vol25 【“カープ女子”と“亀の子たわし”】『愛されサロン』研究委員会 経営サプリ

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『愛されサロン』研究委員会
経営サプリvol.25
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1.今回のテーマ
“カープ女子”と“亀の子たわし”
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3.編集後記
アヤコ:ビックリ発見?!

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こんにちは。 コメンターのマエコです。

 

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

 

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

 

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

 

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

 

最後までお読みいただけましたら幸いです。

 

 

 

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1.今回のテーマ
“カープ女子”と“亀の子たわし”

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“カープ女子”をご存じですか?一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか?

 

スタンドの過半を赤で埋め尽くし、スタンドから沸き起こる黄色い声援。

 

ここ数年、神宮球場の動員数を倍近くまで増やし、ついには東京ドームでの平均動員数が

 

阪神を抜いてトップとなり注目されているのは…そう、広島カープです。

 

広島カープが優勝したのは1991年のこと。

 

それ以降、12球団中、最も優勝から遠ざかったチームと言われていました。

 

しかし、2013年にクライマックスシリーズに出場を決めたころから、“カープ女子”が注目を集め、

 

今や社会現象を巻き起こしていて、観客の40%は女性が占めています。

 

そして、広島カープは40年にわたり黒字経営を維持していて、その経営手法も目を集めています。

 

では、どうやって“カープ女子”という新たな顧客を獲得しリピーターを生み出しているのか?

 

そのサービスの内容と経営戦略はどういうものなのでしょうか?

 

 

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コンテンツの魅力を高める経営戦略

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広島カープのファンサービス課課長によると、

 

『「また来たい!」と思ってもらえるようなサービスを

 

いかに提供できるかに尽きる』といいます。

 

もともと広島カープは12球団で唯一親会社を持たないチームのため、

 

選手育成にじっくり時間をかけ、ファンが愛着を持ちやすいチームですが、

 

それに加え、最近では若手の選手が多くなり、

 

広島にゆかりがない若い女性たちが熱烈なファンになる“カープ女子”が

 

全国に出現するようになりました。

 

こうしたニーズをうまくとらえ、幅広い年齢・性別の方に楽しんでもらえるような

 

ファンサービスやグッズの企画開発、スタジアムでは進化し続ける球場を演出しているなど、

 

地道に取り組んできたのだそうです。

 

例えば、2009年に移転した広島のホームスタジアムは

 

メジャーリーグのスタジアムを参考にし、日本では類を見ない魅力的なスタジアムで、

 

1年あたりの観客動員数は1.5~1.7倍で推移をしています。

 

中でも驚くのは席の種類が全部で34もあり、クッションに寝そべりながらゆっくり観戦できる

 

「セブン─イレブン・シート寝ソベリア」、家族連れなど大勢で焼肉をしながら野球を楽しめる

 

「びっくりテラス」、30人が集まってにぎやかに観戦する「パーティーフロア」や

 

真冬の寒さを体感できる「アイスボックス」を夏季限定アミューズメント施設としてオープンさせるなど、

 

祖父母から孫まで3世代にわたり楽しめる球場を心懸けているのだそうです。

 

また全国で急増中の気軽にスタジアムに足を運べない首都圏のファンを対象に、

 

交通費を球団が負担して観戦に来てもらうカープ女子限定の「弾丸ツアー」なども開催し

 

ファンサービスを充実させています。

 

関東の広島ファンに向けた季刊のフリーペーパー「Capital」の編集長を務めるのは

 

筋金入りの“カープ女子”だそうですが、こうした球団とファンとの一体感もまた

 

野球初心者の女性などを引き付ける理由になっているのです。

 

こうして、ファンに支えられているチームであり、

 

ただ勝つだけではなく『人と人とのつながり』を大切にする雰囲気や

 

顧客を飽きさせないファン密着型のサービスは、

 

サービスを受ける側の気持ちを最優先にしているからこそ、

 

“カープ女子”はもちろん、家族連れ、団体客のニーズを着実につかんでいるのです。

 

 

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100年間も愛され続ける“亀の子たわし”

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亀の子たわしを知らない若い世代も多くいますが、

 

私が小さい時には一家に1つは必ずあったものでした。

 

亀の子たわしは掃除や調理器具などを洗う時に欠かせない道具で、

 

例えば木べらを洗うときは木目にそって、たわしを動かす。

 

また、まな板には包丁によって細かいキズがついているので、

 

そのなかの汚れをかき出すのにたわしが役に立つのです。

 

日本のみならず、今では海外にも輸出されていて、「Amazing(すごい!)」や

 

「Great scrubber(すごいスクレーバー)」などと絶賛されています。

 

そしてこの亀の子たわしは日本生まれで、創業より変わらず、刈り揃える工程をのぞいて、

 

年間何百万個が現在でもすべて手作業でつくられています。

 

最近では、家庭のキッチンに茶色いたわしを置きたくないという声から、

 

現代のキッチンに合うようなベーグルのように中央に穴が開いた白くて丸いたわしが開発され、

 

ユナイテッドアローズ(デパートなどに入っているアパレルや雑貨を扱う小売店)など、

 

若者向けの店舗でも扱われています。

 

時代は変わり、様々な商品が生まれては消えてゆく、

 

変わりゆくスピードの早い現代の社会中で、亀の子たわしが100年たっても愛され続けているのは、

 

人になにかを提供することの根本にはなにがあるべきなのかを常に考え、

 

時代のニーズに合わせ亀の子たわしを手にする人たちが

 

喜ぶ商品を開発し続けているからではないでしょうか。

 

エステティックサロンのみならず、サービス業において時代のニーズ+お客様の喜ぶ姿

 

まさに“おもてなし” の姿勢そのもののように感じます。

 

 

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

 

 

 

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TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138

メール:keieisupple@medicube.com

 

 

 

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EQとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

 

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

 

特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

 

のことを言います。

 

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

 

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

 

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

 

また、EQを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

 

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

 

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

 

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

 

100の理論よりも、1の実践。

 

過去、ご来場頂いた総参加者数842人名の皆さんの

 

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

 

 

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

 

  •  仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

 

  •  “習慣と継続的”を今後も意識してみます!

大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

 

  •  年明けにサロン開業に向けて参加しました!

話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

 

  •  具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!

(男性・メンズエステ 店長様)

 

  •  今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  スタッフ育成の為に月一研修を行っています。

その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

(女性・サロン本部 マネージャー様)

 

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3.編集後記

アヤコ:ビックリ発見?!

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こんにちは。

 

つい最近、大きなショックを受けたアヤコです。。

 

会社の同僚で身長は同じくらい、足の形が全然ちがう私たち。

 

私はゾウさん足で同僚は引き締まっていてヒールがよく似合う!!

 

羨ましい!!と思いつつ試しに二人でサイズを測ってみたところ。。

 

足首、ふくらはぎはほとんどサイズが変わらない。

 

??じゃあなんでこんなに見た目が違うんだ??

 

『膝周り』のサイズでした!!!(*_*)

 

なんと同僚と私とでは8センチも差がありました!

 

いやーびっくりです!

 

確かに同僚は膝周りがすっきりしています。

 

私は膝上からどーんとお肉がついています(;_;)

 

ふくらはぎも、サイズはほぼ変わらないけれど、

 

お肉のつき方が違うので見え方が違う。。

 

サイズって大事だけど、見た目をいかに綺麗に見えるようにするかが

 

一番重要だとひしひしと感じました。。

 

同僚のマネしてエクササイズするぞ!!

 

骨盤とO脚直して形を綺麗にするぞ!!

 

早速矯正に通い始めました(笑)