vol.12【究極のコミュニケーションを生み出す演出学~陶酔の演出~】

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『愛されサロン』研究委員会 vol.12

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──────── M E N U ──────── 

1.今回のテーマ
究極のコミュニケーションを生み出す演出学
~陶酔の演出~
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3.編集後記
マキコ:ネイルで開運!??────────────────────────

 

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1.今回のテーマ
究極のコミュニケーションを生み出す演出学
~陶酔の演出~
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こんにちは。 コメンターのマエコです。

 

 

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

 

 

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

 

 

マエコ、アヤコ、マキコ、あきおやじです!

 

 

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

 

 

最後までお読みいただけましたら幸いです。

 

 

 

さて、近ごろは、誕生日、バレンタインやクリスマスなどのイベントに

 

 

“自分へのご褒美♪”はもちろん、普段も“プチ贅沢♪”など、

 

 

自分へのプレゼントを送る女性が増えています。

 

 

この消費行動は自分で自分をほめる「自己愛」が基調になっていて、

 

 

消費行動の根底には周りから誉めてもらいたい、愛されたい、

 

 

自分をかわいいと思いたいという心理が働いています。

 

 

お客様の満足度を上げるポイントは「自己愛」=「自己陶酔」!

 

 

いかに自己陶酔を誘発し満足していただくかにあります。

 

 

お客様の満足度は口コミ、リピート率や売上にも影響するため、

 

 

メニューやサービスの内容を改善・工夫しているサロンさんは

 

 

多くいらっしゃいます。

 

 

私自身もエステに通っていますが、かゆい所に手が届くのは当たり前で、

 

 

自分の状況や体調に合わせた細やかなサービスには毎回驚かされる程ですが、

 

 

今回はお客様の満足度を上げる“自己陶酔”についてお伝えさせていただきます。

 

 

 

 

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お客様に喜んでもらう“陶酔”の演出!

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少し想像してみてください。

 

 

陶酔に身をまかせ、揺蕩う、時間も場所も忘れてしまう…そんな快感に溺れる…

 

 

この陶酔は私たちにとって最高の快感ではないでしょうか?

 

 

陶酔とは「気分」で、「そういう気になった」「なり切ってしまった」など、

 

 

私たちにとってバーチャルな世界からリアルな世界まで無限に存在していて、

 

 

身近なものには映画や演劇、オペラ、ショーなどがあります。

 

 

リアルであるほど陶酔度は高く醒めにくいもので、究極の陶酔は“自己陶酔”です。

 

 

最近、社員教育の中で「コーチング」という手法が

 

 

多くの企業で取り入れられています。

 

 

コーチングのポイントは徹底して聞く事にあります。

 

 

そして、話を聞きながら相手を導いていくこと、

 

 

相手にとってコンサルタントでありカウンセラーであり、ドクターであり、

 

 

教師であることが重要です。

 

 

お客様に対しても、コーチングの概念を持って

 

 

丹念に粘り強く話を聞くことができる優秀な聞き手であれば、

 

 

ほとんどのお客様は陶酔するはずです!

 

 

それは、自分のことを語ることは自己陶酔の極みだからです。

 

 

物と価格の陳列だけでは陶酔することはできませんし、ネットで買い物するよりも、

 

 

店員さんが真摯にアドバイスしてくれるお店で買い物をする方が

 

 

やはりお客様の満足度は高いのです。

 

 

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お客様の“陶酔”を誘う技術

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さて、お客様の陶酔を誘う技術というと難しく感じる方もいるかもしれません。

 

 

しかし、陶酔を誘う技術は平たく言いかえれば “聞き上手”であることなのです。

 

 

物を売らずに気分を売る!それはお客様の気分を買うこと!

 

 

最後はお客様自身が満足できるようにすること、

 

 

いわゆる自己満足も“気分”のコミュニケーションのノウハウにおいて

 

 

お客様の満足度に関わる重要なポイントなのです。

 

 

私たちの情念解放は泣くことで、悲しくても嬉しくても、

 

 

人は感極まれば“泣く”ものです。

 

 

お客様が泣きたくなる程の自己陶酔の場所と環境を作りだすことで、

 

 

多くのお客様から愛されるサロンになるのではないでしょうか?

 

 

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

 

 

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TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138

メール:maeda@medicube.com

 

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EQとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

 

 

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

 

 

特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

 

 

のことを言います。

 

 

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

 

 

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

 

 

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

 

 

また、EQを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

 

 

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

 

 

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

 

 

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

 

 

100の理論よりも、1の実践。

 

 

過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの

 

 

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

 

 

 

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

 

 

  •  今、自分に必要な情報、考えがgoodだということに気が付きました。

 

 

  •  サロン研修としてスタッフに落とし込み、

  3回目にしてスタッフの意識が変わってきています。

 

 

  •  毎回仕事にも自分自身にも勉強になることがたくさんあります。

 

 

  •  具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。

 

 

  •  普段聞けない話を聞く事が出来てとても勉強になりました。

 

 

  •  今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。

 

 

  •  やる気と環境の関連を見直せました。

 

 

  •  スタッフ育成の為に月一研修を行っています。

  その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

 

 

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3.編集後記
マキコ:ネイルで開運!??────────────────────────

 

 

こんにちは!マキコです。

 

 

お年頃な私は日々ラブ運向上の為、美容・占いに毎日勤しんでいます。

 

 

そんな中、先日大変興味深いネイルサロンを発見しました!

 

 

その名も「パワーストーンネイル」!!

 

 

グラデーションでパワーストーンを貼り付けると思いきや、

 

 

なんとパワーストーンの原石を特殊な技術で

 

 

超微粒子のナノパウダーにまで粉砕して、

 

 

ジェルやスカルプ、マニキュアなどに溶かして使うそうです。

 

 

ラメほど目立たず光や太陽光に反射してキラキラ輝く質感で、

 

 

パワーストーンパウダーをネイルに使うことで、

 

 

指先からスピリチュアルパワーを取り入れることができるそう。

 

 

ネイルなので24時間肌身離さずお守り用にパワーストーンを身につけていられますし、

 

 

家に置き忘れる心配も無用!

 

 

その効果は・・・

 

 

また新しい美容情報があったらお伝えします☆