vol.14【究極のコミュニケーションを生み出す演出学~カウンセリングに役立つ“伝”の演出~】

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『愛されサロン』研究委員会 vol.14

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─────────M E N U─────────

1.今回のテーマ
究極のコミュニケーションを生み出す演出学
~カウンセリングに役立つ“伝”の演出~
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2.恒例!サロンマネジメントセミナー
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3.編集後記
あきおやじ:おやじの感動
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1.今回のテーマ
究極のコミュニケーションを生み出す演出学
~カウンセリングに役立つ“伝”の演出~
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こんにちは。 コメンターのマエコです。

 

 

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

 

 

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

 

 

マエコ、アヤコ、マキコ、あきおやじです!

 

 

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

 

 

最後までお読みいただけましたら幸いです。

 

 

 

さて、突然ですが、目を閉じて思い浮かべて下さい!

 

 

今いる部屋の中に赤いものはいくつありますか??

 

 

手元にあったペンや椅子、社員が着ているカーディガン、手帳のカバー…

 

 

それでは目をあけて確認してみて下さい。

 

 

いかかでしたでしょうか?

 

 

正確にピタリと当てた方はいらっしゃいますか?

 

 

これは簡単な心理実験で、“人は意識しているものしか見えない”というものです。

 

 

コミュニケーションの基本は「伝えること」ですが、

 

 

どんなに一生懸命に話をしても、伝わる内容は70%程度と言われています。

 
お互い価値観が近く、相手が一生懸命に話を聞いてくれても、

 

 

100%伝わることはないのだそうです。

 

 

だからこそ「どう伝えるか」が重要なポイントなのです。

 

 

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言葉だけでは伝わらない。言葉がなくても伝わることがある。

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日本経済団体連合会が毎年発表している「就職の選考時に重視する要素」によると、

 

 

企業が学生に求める力の1位は9年連続 “コミュニケーション能力”で、

 

 

今、最も重要なビジネス能力はコミュニケ―ション能力だと言われています。

 

 

“コミュニケーション能力=人に伝える力”であり、

 

 

お互いが共通の理解に達することです。

 

 

しかし、こちらが伝えたいことが相手にどう伝わるかという

 

 

「メディアランの法則」というものがあり、その法則の内訳は

 

 

・言う内容…7%

 

・言い方・声の内容…38%

 

・表情・態度…55%

 

 

と言われています。話の内容はわずか7%…

 

 

言い方や、声、表情、態度、姿勢、格好、身振り、目線など、

 

 

話の内容以外が実に97%ということなのです。

 

 

だから、言葉だけでは伝わらないですし、

 

 

お客様は言葉以外にもコミュニケーションの本質を見ているのです。

 

 

誰が相手であっても同じ話し方しかできないのは、

 

 

マニュアルのコミュニケーションで、アナログなコミュニケーションの本質は

 

 

相手によって言い方も接し方も変えることです。

 

 

そしてこれこそが、重要なコミュニケーション能力なのです。

 

 

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相手の関心事を語る

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先に“人は意識しているものしか見えない”と書きましたが、

 

 

言い換えれば、“人は感心をもっていることには興味を示す”と言うことです。

 

 

中でも一番感心を持つのは自分に関係があることです。

 

 

そしてコミュニケーションにはちょっとしたコツがあり、

 

 

・例え話を交えながら

 

・ストーリー立てて

 

・目に浮かぶよう分かりやすく

 

・短く手際よく

 

・単純で力強い言葉で

 

・メモやマニュアルにとらわれず

 

・相手の言葉で

 

 

お客様のそれぞれの関心事に合わせて“伝える”ことで、

 

 

よりカウンセリングの効果を引き出してきけるのではないでしょうか?

 

 

私たちが開催しています『EQマネジメントセミナー』も

 

 

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得られるようなノウハウを提供しています。

 

 

たくさんの方に参加していただけるよう参加費用は無料です!

 

 

お気軽にご参加下さいますよう心よりお待ちしています(^^)/

 

 

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

 

 

 

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〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階

TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138

メール:maeda@medicube.com

 

         

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EQとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

 

 

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

 

 

特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

 

 

のことを言います。

 

 

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

 

 

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

 

 

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

 

 

また、EQを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

 

 

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

 

 

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

 

 

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

 

 

100の理論よりも、1の実践。

 

 

過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの

 

 

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

 

 

 

~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~

 

 

  •  今、自分に必要な情報、考えがgoodだということに気が付きました。

 

 

  •  サロン研修としてスタッフに落とし込み、

  3回目にしてスタッフの意識が変わってきています。

 

 

  •  毎回仕事にも自分自身にも勉強になることがたくさんあります。

 

 

  •  具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。

 

 

  •  普段聞けない話を聞く事が出来てとても勉強になりました。

 

 

  •  今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。

 

 

  •  やる気と環境の関連を見直せました。

 

 

  •  スタッフ育成の為に月一研修を行っています。

  その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

 

 

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 3.編集後記
あきおやじ:おやじの感動
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最近、感動したこと!

 

 

熱くなったこと・・・

 

 

やっぱり心が動くような感動はいいですね!

 

 

カラダも脳も元気になります。

 

 

先日、勉強のために参加させていただいたセミナーですごく感動しました。

 

 

「誰も見ていなくても行う行為が、自分の心を強くする」

 

 

この心こそが「ここっ!」という勝負所で発揮されるそうです。

 

 

日々の生活の中で行えることはいっぱいあるはず。

 

 

そのひとつひとつに「気づき」をもって過ごすことが大切で、

 

 

それこそが「EQ」=「感情指数」を上げることに繋がり、

 

 

仕事や生活の中での目標達成を作って行くんですね。

 

 

これからの日々の生活に「気づき」と「行動」を取り入れます。

 

 

あきおやじ