vol.20【サロン安定経営を実現する 『スタッフマネジメント』】

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『愛されサロン』研究委員会
経営サプリvol.20

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1.今回のテーマ

サロン安定経営を実現する
『スタッフマネジメント』

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2.恒例!サロンマネジメントセミナー

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3.編集後記

やまちゃん:はじめまして、ザキヤマです。

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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき

愛されるサロンになることができるか?を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ

サロン安定経営を実現する
『スタッフマネジメント』

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2011年3月11日
この日、東日本大震災では首都圏でも交通機関が止まり、

多くの帰宅困難者が発生し、東京ディズニーリゾートでも、

自宅に帰れなくなった人が多数発生しました。

その日の東京ディズニーリゾートへの来園者は、ランドとシーを合わせて約7万人、

そのうち約2万人が園内で一夜を明かしたそうです。

しかし、ディズニーの対応は迅速かつ柔軟でした。

まず来園者を指定の避難所に誘導しました。

ディズニーは5万人が3日間避難していても困らない非常食を備蓄しているため、

避難中のゲストに早速提供しました。

避難所では、キャストがそれぞれの判断でゲストのケアをしました。

あるキャストは、売り物のダッフィーのぬいぐるみをゲストに配りました。

寒さを和らげると同時に、防災頭巾の代わりにしてもらうためです。

別のキャストは、普段はゲストに見せてはいけないことになっている段ボールを

寒さしのぎのためのために配りました。

ガスが復旧した12日未明には温かいスープやホットドッグを

全員に配ったというのは新聞にも掲載された有名な話ですが、

ディズニーではどうしてこのような緊急事態に対して

キャスト一人ひとりが迅速かつ柔軟な対応をすることができたのでしょうか?

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「リーダーシップ」と「オーナーシップ」

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かつての組織力は「リーダーシップ」にあると言われていました。

大量生産・大量販売が主流だった頃は

明確な目標に向かって統制をとることが重要で、

強いリーダーが求められていました。

しかし、スマートフォンやタブレットを一人一台持っている時代となり

生活や人の嗜好・感心は多様化し、さらに成熟化しました。

どこにいても簡単に情報を手に入れられ、

離れた相手ともコミュニケーションを取れる時代では、

一人ひとりが主体的に考え、発想し、提案実現していかなければ、

高い成果を上げるのは難しいと考えている企業の社長さまが多いように感じます。

これはマネジメントの世界では「オーナーシップ」と呼び、

自分自身が仕事の主人公になって働く意識を高めることが注目されています。

「経営の神様」と呼ばれたパナソニック創業者の松下幸之助も全社員に対して、

「これは自分の稼業なのだ。私はこの会社の社員稼業の主人公なのだ。

これは私の家の事業でもあり、またこれは個人の事業なのだ。

こんなふうな考えに徹したならば、

みなさんの頭から創造もできない偉大な力が生まれてくると思うのです。」

と言ったことがあるそうです。

つまり、松下幸之助もいかに社員一人ひとりに当事者意識=「オーナーシップ」を

持って働いてもらうかに腐心していたのです。

ホスピタリティに満ちたおもてなしを行うためにはスタッフ一人ひとりが

あたかも経営者と同じように発想し、判断し、実行することが不可欠です。

お客様と直接接するサービス業については特に重要なことではないでしょうか。

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“おもてなし・ホスピタリティ”の大前提

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冒頭でお伝えしたディズニーの対応で重要なことは

この時の一連の行動の全てをキャストが自ら判断して行ったと言うことです。

また、ザ・リッツカールトンでも、フロントから客室係まで

トラブル対応のために2000ドル(日本円で約20万円)まで

個人裁量による支出が認められています。

その他にも、顧客から圧倒的な支持を得ている企業やお店は、

スタッフ一人ひとりが「オーナーシップ」の意識を持って、

自らが主体的に仕事に取り組んでいるように思います。

このように、働くスタッフが経営者であるような

当事者意識をもって仕事をすすめていくことができれば、

高い成果をあげられるのではないでしょうか。

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

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株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階
TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138
メール:keieisupple@medicube.com

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EQとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

のことを言います。

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

また、EQを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

100の理論よりも、1の実践。

過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

● 仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

● “習慣と継続的”を今後も意識してみます!
大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

● 年明けにサロン開業に向けて参加しました!
話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

● 具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
(女性・サロンオーナー様)

● 何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!
(男性・メンズエステ 店長様)

● 今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
(女性・サロンオーナー様)

● スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部 マネージャー様)

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3.編集後記
やまちゃん:はじめまして、ザキヤマです。

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みなさん、はじめましてメディキューブに入社して日が浅いザキヤマと申します。

メディキューブへの入社のきっかけは、知人の紹介からでしたが
元々、サプリメントの営業も経験があり何度も展示会などで
見ていましたのでメディキューブは知っていました。
ピンクの派手なお店だなぁ。。。が本心です(笑)

また、偶然にも妻が過去に務めていたエステサロンで製品を使用していたこともあり
商品の良さは◎な事も知っていました。

これも何かの縁かなと思いながら無事入社に至りました。
そして、気づいたら何と!私の生まれは岩手県の三陸にある大槌町という小さな町ですが、
メディキューブの入っているビルの1Fには、岩手県のアンテナショップが入っていたのです!

おかげで今年の正月、両親&兄貴夫婦宅(愛知県)へ帰省した際、懐かしの岩手県のお土産
を買っていったのは言うまでもありません。
せんべい、磯ラーメンなど懐かしさに兄貴も両親も喜んでいました。

仕事面では、まだまだクライアント数が少ないので日々、新規獲得を目指し奮闘しております。
セミナーや展示会でお会いした際は宜しくお願い致します。

ザキヤマ