vol.28【老舗のコンシェルジュと人気のキャラから学ぶ “一流の流儀”】『愛されサロン』研究委員会経営サプリ

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『愛されサロン』研究委員会
経営サプリvol.28

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1.今回のテーマ

老舗のコンシェルジュと人気のキャラから学ぶ
“一流の流儀”

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2.各種セミナーのお知らせ

・好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪
http://www.be-max.info/seminar/

 

・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会

http://aask.jp/

 

・開運美容 銀座 九星気学塾TM
http://www.be-max.info/blog

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3.編集後記

アヤコ:エクササイズ
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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ
老舗のコンシェルジュと人気のキャラから学ぶ
“一流の流儀”

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東京ディズニーリゾートのディズニーランドとディズニーシーで、

開園以来の合計入園者数が2014年4月に、なんと6億人を突破しました!

創業以来31年、平均して2,000万人近くがディズニーリゾートに通い、

日本国民1.2億人が1人あたり5回ディズニーリゾートに行ったことになるのです。

2006年以降は毎年2500万人を超える入場者数を維持し、

一昨年には3000万人を超え、今も増え続けています。

そして驚くのは、95%以上がリピーターということです。

以前のメルマガ(vol.18)でも書きましたが、その最大の要因は「顧客満足」を徹底しているからです。

名だたる経営者たちは、ビジネスの原点は「人を喜ばせること」にあると言っているように、

商品なら、それを持っていることや使用することで、気分が高まり幸せな気持ちになる。

サービスならば、お客様から自然に「ありがとう」という言葉が出てくるような感動を体験できる。

「喜び」や「感動を体験できる」商品やサービスにその価値を認め、

顧客はお金を支払います。

ディズニーは、1923年に設立されて以来、

人を喜ばせることを徹底して追及してきたからこそ、いまも成長し続けているのです。
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富裕層が会いにくる老舗百貨店コンシェルジュ

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今では広く知られるようになったコンシェルジュとは、

個々の顧客の注文に沿った商品やサービスを提供する、いわば“御用聞き”。

老舗百貨店・高島屋の大阪本店では、2002年から始まったこの個人サービス専門の職に

女性6名が就いています。

担当するのは上位顧客の社長夫人などの女性客やその家族が中心の富裕層で、

電話やネットで日時を決めて来店した際に、

ファッション・雑貨などのコーディネートを提案するのが主な業務です。

「百貨店ならではのおもてなしをしつつ、

ストレスなくお買い物をしていただくのが仕事です。

大事なのは、十人十色のお客様をよく知ること。

お客様が気づいていない部分を、プロの眼で見て埋めていきます。

最初はお客様も緊張されて、眼を見ると瞳孔が引き締まっているなと感じることも。

そんなときにこちらが強烈な笑顔をつくっても逆効果になるので、

リラックスしていただくためにも、ゆっくりと、

『何を仰っても受け止めますよ』『どうぞ、安心してお話しください』という

ソフトな雰囲気を声や体で醸しながら、信頼感を少しずつ蓄積していく、という感じです」

そう語るのは、高島屋 大阪店 販売2部次長 コンシェルジュ 池末明子氏

また、「顧客は初めから心を開いてくれるわけではありません。

とりわけ富裕層の人々は警戒心も強く、ニコニコしすぎたり、

きれいすぎる敬語を使うと、萎縮したり遠慮をしてしまいます。

挨拶や丁寧語は必須ですが、時間が経つにつれて言い方を変え、

相手が話をたくさんできるような状況をつくっていく。

「言っていただける」ことが大事で、その方にとって心地よいペースを探りつつ、

こちら側が合わせて差し上げることが大事だと思います」とも語っています。

同じ顧客でも、その日の体調や“モード”を敏感に察して対応を変え、

売り手が言いたいことを言うのではなく、あくまで顧客に合わせてやり切り、

言葉づかいも臨機応変、相手との距離感が微妙に変わるごとに、微調整してゆく。

そうして顧客の要望を引き出していきます。

そのうえで、顧客のこだわりの品が店内にない場合は、

他の百貨店が扱っていることを伝える場合もあるそうです。

「お客様ご本人も気づかなかったコーディネートをご提案できたときに、

2度目のお電話やご依頼をいただいていると感じています」

顧客のどんな感情も受け止めようとする包容力と、

専門知識に裏付けされた信頼の蓄積が顧客の心を掴み、虜にするのです。

 

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ふなっしーが語る”一流の流儀”

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今、日本で最も忙しい「梨」といえば、知っている人の方が多い

ゆるキャラでお馴染みの『ふなっしー』は2012年のデビュー以来、

バラエティ番組、クイズ番組、歌番組など、

様々なテレビ番組に出演してきました。

その中でも「見た人が皆ふなっしーのファンになった」と言われているのが、

異なる分野で活躍する2人の“達人”が「仕事の極意」について語り合う対談番組、

『SWITCHインタビュー 達人達 阿川佐和子×ふなっしー』

(2014/11/15放送NHK Eテレ)で、

いまだに業界関係者の間でも話題になっている番組だそうです。

最初は誰も相手にされず、不審者扱いされ、

イベント会社もショッピングモールも、どこも相手にしてくれなかったこと。

船橋市に公認を得られなかったことなど様々な苦労がありました。

しかし、ふなっしーが梨の妖精として地上に降りてきたのは、

東日本大震災後、元気がなくなった船橋市を盛り上げたいという思いからでした。

根底にあるのは郷土愛と人を喜ばせることなっし。

『何をしたら目の前の人が笑ってくれるのかな』っていうことしか

考えてなかったなっしな。みんなが喜んでくれることを

どんどん取り入れていって、今でもそうなしな。

(ふなっしーにとっての幸せは)死ぬまでに

どれだけ楽しい思い出をつくれるかっていうことなっしな。

それにもしお金が必要なら、死ぬほど仕事すればいいし、

学問が必要なら死ぬほど勉強すればいいと思うなっし。」と語っています。

アメリカのテレビ局CNNは、「Talking pear becomes Japan’s superstar mascot」

(しゃべる梨が、日本のスーパースターになった)と題したリポートを放送したほどです。

まさに、無私の精神と常に改善し続け、喜んでもらうことに手を抜かない振る舞いこそが、

多くに人の心を動かし、いまだに人気が衰えない秘密なのです。

 

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

 

 

 

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2.各種セミナーのお知らせ

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メルマガを見た!とお知らせください。

Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube

株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会

〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階

TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138

メール:keieisupple@medicube.com

 

 

 

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私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジ®サービスを提供します

 

アクティブエイジ®とは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

 

自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。

 

環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、

 

アクティブエイジ®=積極的な予防医学情報を活用し、

 

それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて

 

一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

 

私たちはそんなアクティンブエイジ®時代のニーズを見つめながら

 

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

 

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過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)

 

 

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただきたお客様の声をお聞き下さい。

 

 

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

 

  •  仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

 

  •  “習慣と継続的”を今後も意識してみます!

大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

 

  •  年明けにサロン開業に向けて参加しました!

話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

 

  •  具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!

(男性・メンズエステ 店長様)

 

  •  今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  スタッフ育成の為に月一研修を行っています。

その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

(女性・サロン本部 マネージャー様)

 

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3.編集後記

アヤコ:エクササイズ

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こんにちは!

皆さんGWはどう過ごされましたか??

私はぐうたらしてました(笑)

昼からお酒をたしなんではぐうたら。

撮り溜めた海外ドラマを見ながらぐうたら。

とにかく大したことをすることもなくぐうたら楽しく過ごしていた結果。。

子供もろとも太りました!!
このままでは、、ということで先日友人とジムに行ってきました。

久しぶりのジムだったので体力がもつかどうか心配だったのですが、

とっても楽しいエクササイズのクラスに参加できて大満足!!

台を使用したエアロビクスのようなエクササイズなのですが、

全身を使うので、大変だけど体が伸びて気持ちいい!!

いい汗かいて全身運動ができるのでとってもおススメです♡

 

今回は上級者のクラスに行ってしまったので、

きちんと初心者クラスから初めて

この前できなかったステップができるようになるように。。

頑張ってみます!!(笑)

 

上級者のステップが完全にできたら絶対気持ちいいだろうなぁ~♪

 

ジムにはまりそうなあやこでした(^○^)