vol.31【予約率90%!「待ってでも乗りたい」タクシー会社】 『愛されサロン』研究委員会 経営サプリ

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『愛されサロン』研究委員会
 経営サプリvol.31

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Everyday BE-MAX in your Beauty
Produce by medicube
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1.今回のテーマ

予約率90%!「待ってでも乗りたい」タクシー会社
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2.各種セミナーのお知らせ

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・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
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・開運美容 銀座 九星気学塾TM
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3.編集後記

アキモートン: アクティブエイジ♪

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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ
予約率90%!「待ってでも乗りたい」タクシー会社

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お客様からの予約で9割の配車が埋まるという長野県にある中央タクシー株式会社は、

同県内で圧倒的な支持を得て、「中央タクシーじゃないと乗らない」

「30分、1時間待ってでも乗りたい」というお客様がいるというほど、

根強いファンを持つ会社です。

車両数100台あまりですが、売り上げは約15億円で長野県No.1。

地方で経営するタクシー会社の9割が赤字といわれる中、

2012年度の経常利益は過去最高益を更新しました。

その理由は1975年創業以来、現在は会長を務める宇都宮恒久氏が

何万回と唱えてきた「お客様が先、利益が後」という理念にありました。

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従業員一人ひとりが徹底している“真心サービス”

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タクシー会社と思えないほど親切な中央タクシーのドライバーは

高齢者にはさっと手を貸し、さりげなく買い物袋を運び、

雨の日は玄関まで傘もさす。

たった300メートルの距離でも喜んで運行してくれる。

さらには、財布を無くしたことに気付いたお客様に、

後で乗車場所まで戻って財布を探して届けたり、

パスポートを忘れて空港に向かったお客様に、

別のタクシーがパスポートを持って追いかけて届けたり、

長野の寒さを知らずにやってきたお客様に暖かい靴下をあげたり…、

常識では考えられないたくさんの顧客対応をしており、

中央タクシーにはそういったサービスに感動したお客様から、

日々、お礼の手紙が届くそうです。

そして中央タクシーではこういった逸話の数々を「伝説」と称して、

語り継ぐのだそうです。

タクシーというと安全にお客様を目的場所に届けることが業務ですが、

宇都宮恒久氏は「タクシーの一番奥にある本質は仕事をすることでお客様の人生に触れる。

仕事を通してお客様の人生を守るというのが、

私どもの仕事だと思っている。」と語っています。

中央タクシーには接客マニュアルはありません。

その時に出会ったお客様が求めていることを従業員一人ひとりが考え、

誠心誠意尽くしています。

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中央タクシーの憲章

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「我々は長野市民の市民生活にとって必要不可欠であり、

さらに交通弱者・高齢者にとってなくてはならない存在となる。

私たちが接することによって「生きる勇気」が湧き「幸せ」を感じ

「親切」の素晴らしさを知って下さる多くの方々がいらっしゃる。

私たちは、お客様にとっていつまでもこのうえなくなくてはならない人として在り続け

この人がいてくれて本当に助かりますと思わず涙とともに喜んでいただける。

我社はそんな人々によってのみ構成されている会社です。」(中央タクシーの憲章全文)

こうして中央タクシーを利用したお客様が感動し、口コミが話題となり、

今やテレビやビジネス誌などのメディアでも紹介されています。

さらには、過去のメルマガでもお伝えしてきた、

あのリッツカールトン元日本支社長 高野登さんが中央タクシーに訪れた際に

「まるでリッツカールトンのようだと」驚かれた程だそうです。

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会
※参考文書:テレビ東京HP(カンブリア宮殿放送内容)・おもてなし感動研究所

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2.各種セミナーのお知らせ
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・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
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銀座九星気学塾のフェイスブックページを開設しました!
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メルマガを見た!とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階
TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138
メール:keieisupple@medicube.com

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私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジサービスを提供します

アクティブエイジとは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。

環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、

アクティブエイジ=積極的な予防医学情報を活用し、

それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて

一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

私たちはそんなアクティンブエイジ時代のニーズを見つめながら

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

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過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただいたお客様の声をお聞き下さい。

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

● 仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

● “習慣と継続的”を今後も意識してみます!
大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

● 年明けにサロン開業に向けて参加しました!
話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

● 具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
(女性・サロンオーナー様)

● 何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!
(男性・メンズエステ 店長様)

● 今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
(女性・サロンオーナー様)

● スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部 マネージャー様)

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3.編集後記
アキモートン:アクティブエイジ♪

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こんにちは!益々元気なアキモートンです。

先日、代々木第一体育館にJUJUのライブ「ジュジュ苑」を見に行ってきました。

本当に素敵なライブで、この「ジュジュ苑」はリクエストされたカバー曲を歌うという規格で

初めて行ったJUJUのライブですが、とても親しみやすく最高でした。

途中、オーディエンスの希望者全員とじゃんけんをして、勝ち残った方とデュエットするという

ことで「大じゃんけん大会」・・・参加しましたが1回目のじゃんけんで敗退!残念!!

勝ち残った方とJUJUのデュエットは本当に良かった・・・いとしのエリー。上手かった。

そんな中、ラストが終わりアンコール。

新曲の「PLAYBACK」はみんなで手拍子・・・

終わった後、JUJUが振り付けを教えたものだから「もう一回」ということで、

再度アンコール!かなり盛り上がりました。

今回感じたアクティブエイジ的なことは「先ずは行ってみる」

考えるよりも行ってみる(行動)してみる。

とかく経験や年齢を重ねていくと色々考えて行動出来なくなります。

今回は友人から誘われて「行く」と言って行動したこと。

何気ない事だけど素直に「行く」という行動にでれたことが、

すごくいい気分になれた要因になりました。

とってもアクティブな時を過ごせたことに感謝です。

日々この気持ちを忘れずに過ごします!