vol.9【エステティックグランプリ プレゼンテーション部門グランプリサロンに学ぶサロン経営術】

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『愛されサロン』研究委員会 vol.9

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1. 今回のテーマ
エステティックグランプリ プレゼンテーション部門
グランプリサロンに学ぶサロン経営術 ────────────────────

2.恒例!サロンマネジメントセミナー
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3.編集後記
マキコ:最近の男性の美容について思う事…────────────────────

 

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1. 今回のテーマ
エステティックグランプリ プレゼンテーション部門
グランプリサロンに学ぶサロン経営術
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こんにちは。 コメンターのマエコです。

 

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

 

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

 

マエコ、アヤコ、マキコ、あきおやじです!

 

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

 

最後までお読みいただけましたら幸いです。

 

 

先日、関西でエステサロンを9店舗経営しているオーナー様と

 

お話させていただいた時のことです。

 

「今は昔と違いスタッフのモチベーションを維持することが大変」

 

とおっしゃっていました。

 

スタッフのモチベーションを維持するために、毎月様々な勉強会や明確な評価基準、

 

慰安旅行など、たくさんの工夫をされているそうです。

 

実際、エステティックグランプリのサロンプレゼンテーション部門で

 

グランプリを獲得したサロンも確かなビジョンが全スタッフに浸透していて、

 

常に高いモチベーションを維持しているのだそうです。

 

グランプリサロンが大切にしているという取り組みはいったいなんでしょうか?

 

どのようにモチベーションを維持しているのでしょうか?

 

今回はグランプリに輝いたサロンの取り組みをみていきましょう!

 

 

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グランプリサロンが大切にする取り組み

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このサロンがもっとも大切にしているビジョンは「素敵なお母さんづくり」で、

 

“お母さんを支援する日本一の企業”を目指しています。

 

日本の明るい未来を作るためには子どもを正しい道へ教育できるお母さんの存在が

 

不可欠で、どんな状況でも諦めない強い意志を持った女性をたくさん作ること、

 

エステを通して肌や体をキレイにするだけでなく、目標を叶えることで心を磨き

 

心豊かで笑顔輝く女性を育んでいくことこそ、このサロン・エステティシャンの

 

使命だと考えているのだそうです。

 

そして、全てのスタッフ、ひとり一人がこうした企業の想いを共通で認識し、

 

明確なビジョンと使命感を持っています。

 

 

具体的な取り組みとしては、人間力を高めるために毎月1冊の本を読んだり、

 

映画を見たり、旅行をしたり…。

 

しかし、ただ実行するだけではなく、どう感じたか、何を学んだかという考えを

 

感想文に書くことで考える力が身に付き、話題も豊富になり、

 

お客様とのコミュニケーションに役立てています。

 

 

本を読んだり、映画をみたり、旅行にいくことは簡単にできても、

 

感想文を書くまではなかなかできないのではないでしょうか?

 

 

こうして常に自分磨きを行いながら耳で聞く心のエステとして、

 

毎月ビューティーセミナーを開催しています。

 

そして、感謝の気持ちを大切にし、感謝の気持ちを形にできるように、

 

家族のために頑張っているお母さんに普段は素直に言えない「ありがとう」の

 

気持ちを伝えてもらうイベント「マザーズデイ」を実施し、イベント開催中はサロン内に

 

感謝と笑顔が溢れているのだそうです。

 

こうしてお客様に「通うことが楽しい」と思ってもらえる工夫を常にしています。

 

しかし、これはスタッフとお客さまとの間に限ったことではありませんでした。

 

なんと、社員の誕生日には社長から花束が贈られてくるそうです。

 

花束が届いたらスタッフは写真とお礼の電話をし、さらに給料日には

 

1ヶ月の感謝を毎月社長にメールで伝えるのだそう!

 

いかがでしょうか?

 

こんなに愛情あふれるサロンには行ってみたいと思いますし、

 

一度行ったらスタッフの愛情の温かさの虜になってしまうかもしれません。

 

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お客様の感動を引き出す“3回目までの来店”

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お客様の感動を引き出すために一番大切なのは1~3回目のお手入れです。

 

まず、来店していただいたらコミュニケーションをしっかりとりながら、

 

お化粧品の使い方、感動を伝え、「来て良かった」と思っていただけるように、

 

必ず写真を撮り、次回のお手入れの約束をします。

 

2回目のお手入れでは、「一年でこんな肌になりましょう!」

 

「こんな女性に成長しましょう!」という目標を設定し、エステティシャン自身の

 

体験談を伝えていきます。

 

3回目の来店の際には初回と3回目の来店の写真を比べていただき、

 

お肌の変化を実感していただくとお客さまが感動し、リピートにつながって、

 

さらにご紹介などの集客にもつながるのだそうです。

 

お客さまへの愛情がお客さま自身を感動させる。

 

その感動が輪になって広がっていったことが、

 

グランプリを引き寄せたのかもしれませんね!

 

※エステティックグランプリ公式BOOK

「繁盛サロンの技術・接客・経営術」より一部引用

 

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

 

 

 

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〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階

TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138

メール:maeda@medicube.com

 

         

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EQとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

 

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

 

特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

 

のことを言います。

 

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

 

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

 

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

 

また、EQを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

 

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

 

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

 

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

 

100の理論よりも、1の実践。

 

過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの

 

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

 

 

~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~

 

 

  •  今、自分に必要な情報、考えがgoodだということに気が付きました。

 

  •  サロン研修としてスタッフに落とし込み、

  3回目にしてスタッフの意識が変わってきています。

 

  •  毎回仕事にも自分自身にも勉強になることがたくさんあります。

 

  •  具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。

 

  •  普段聞けない話を聞く事が出来てとても勉強になりました。

 

  •  今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。

 

  •  やる気と環境の関連を見直せました。

 

  •  スタッフ育成の為に月一研修を行っています。

  その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

 

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3.編集後記
マキコ:最近の男性の美容について思う事…────────────────────

 

こんにちは!マキコです。

 

この前、銀座で男性専用の眉毛・フェイシャルサロンを見つけました!

 

メンズエステに通っている男性も私の周りで増えたなーと思っていた矢先でしたので、

 

興味本位で日本のメンズエステの歴史を調べてみましたら、なんと30年ほどだそうです。

 

日本で最初にメンズエステを開始したのは、ダンディハウス。

 

1986年に男性専用のエステをスタートさせました。

 

日本では「男性がエステなどはしない」という世間の常識が今まではありましたが、

 

アメリカでネイリストをしている友人に聞いたところ、アメリカ人ビジネスマンにとって

 

ネイルケアは「当たり前の身だしなみ」だそうで、ネイリストになって初めてのお客様が

 

黒人のビジネスマンだった・・という話はよく聞きます。

 

その中で日本でもメンズエステの需要が増えてきた今、日本人男性がエステに行くことが

 

「当たり前の身だしなみ」になる日も近いかもしれません!