前田 奈緒 のすべての投稿

村山幸徳 銀座九星気学塾・易学塾開催のお知らせ★

みなさま
急激に寒くなり、胃腸炎が流行しているようですね。
お変わりありませんか?

さて、うっかり、すっかり、年も明けてしまいましたが、
12月に村山先生の2016年の展望と開運のセミナーに参加してきました。
今年は二黒中宮の丙の年になるので、
なかなか思うように進まない年だそうです。
そんな時は、とにかく目標をしっかり持つことなのだそうで、
プロセスが後からついてくるので、着地点を決めてしまうことが重要です。
1月中旬位までに目標をたてるといいです!

そして、今年も村山幸徳 銀座九星気学塾を開催します!
最近、お問合せいただく方から「前から気になっていたんです」と多々言われます。
仕事においても役立つこと間違いなしです!
是非、この機会に一緒に学んでみませんか?

★☆★村山幸徳 銀座九星気学・易学塾★☆★
【入門ベーシックコース】
気学を知らない方が楽しく、分かりやすく学べ、実践できるようになるコースです。
1回4時間 全1回 20,000円(税+テキスト代込)※別途、自宅周辺の地図が必要です
●開催日:2016年 1/19(火)、2/2(火)、2/9(火)
●時間:13:00~17:00
●場所:中央区銀座5丁目 南海東京ビル(メディキューブ社内)
●内容:○気学の基本 ○本命星 ○九星の相性と相剋 ○五大凶方
○開運日盤吉方の取り方 ○気学方位地図の作成

【入門アドバンスコース】
入門ベーシックコースよりワンステップ深く気学を学べ、方位アドバイスができるようになるコースです。
1回3時間 全1回 20,000円(税+テキスト代込)
●開催日:2016年 2/23(火)
●時間:13:00~16:00
●場所:中央区銀座5丁目 南海東京ビル(メディキューブ社内)
●内容:○一白水星から九紫火星までの9つの星の基本 ○恵方参りの方位と時期 ○吉方の取り方の応用
○開運引越法 ○最新象意900選

【九星気学専科コース】
気学を仕事などに活かしたい方や、さらに詳しく鑑定を学ぶコース
1回3時間 全9回 128,000円(税+テキスト代込)
●開催日:2016年 3/7(月)、4/11(月)、5/16(月)、6/13(月)、7/11(月)、
9/12(月)、10/17(月)、11/14(月)、12/5(月)
●時間:17:00~20:00
●場所:中央区銀座5丁目 南海東京ビル(ビル内B2F研修ルーム)
●内容:上級編として、○九星の活用 ○回廻の見方(同会鑑定法、傾斜鑑定法、祐気法)

【易学入門コース】
易学を知らない方が楽しく、分かりやすく学べ、実践できるようになるコースです。
1回4時間 全1回 20,000円(税込)※別途、教材費3600円が必要となります。
●開催日:2016年 2/8(月)、2/22(月)
●時間:13:00~17:00
●場所:中央区銀座5丁目 南海東京ビル(メディキューブ社内)
●内容:易学の基礎

【易学本科コース】
易学の詳しい内容と鑑定の基礎を分かりやすく学べ、実践できるようになるコースです。
1回3時間 全9回 98,000円(税+テキスト代込)
●開催日:2016年 3/28(月)、4/25(月)、5/23(月)、6/27(月)、7/25(月)、9/26(月)、10/24(月)、11/28(月)、12/19(月)
●時間:17:00~20:00
●場所:中央区銀座5丁目 南海東京ビル(ビル内B2F研修ルーム)
●内容:易卦の意味、変爻と之卦

※分割のお支払もお気軽にご相談下さい。
※九星気学本科コース・易本科コースをご受講の方はやむを得ず休講された方に授業データを差し上げます。
※ご不明な点などございましたら、お気軽にお問合せ下さい。

お問合せ先
銀座九星気学塾事務局】 担当:前田・山口
【運営元:株式会社メディキューブ 】
住所:〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル
電話番号:03-3524-8128 FAX:03-35248138
営業時間:平日9:30~18:00
メール:kigaku@medicube.com

vol.32【ファンを感動させる任天堂のサービス】 『愛されサロン』研究委員会 経営サプリ

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『愛されサロン』研究委員会
 経営サプリvol.32

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Everyday BE-MAX in your Beauty
Produce by medicube
https://www.be-max.info/

■□■■□■  M E N U ■□■■□■

1.今回のテーマ

ファンを感動させる任天堂のサービス
――――――――――――――――――――

2.各種セミナーのお知らせ

・好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/seminar/

・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会
https://aask.jp/

・開運美容 銀座 九星気学塾TM
https://www.be-max.info/blog
――――――――――――――――――――

3.編集後記

アヤコ: 健康診断にむけて…

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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ
ファンを感動させる任天堂のサービス

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“ファミコン” (1983年発売)“ゲームボーイ” (1989年発売)、

“NintendoDS” (2004年発売)“Wii” (2006年発売)という名前を聞けば、

多くの人が一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。

任天堂は日本を代表する大企業で、

世界的にも有名なゲームメーカーというだけでなく、

「まるで神さまのようなお客さま対応」ということでも知られているのをご存知ですか?

任天堂の顧客対応に「感動した!」「ファンになった!」などという

感動体験記を書いているブログや掲示板がインターネットには多数あり、

お客様対応の素晴らしさで数々の伝説を作り上げたことでも有名なのです。

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ファンを感動させる任天堂の修理サービス

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実際にインターネットで掲載されている任天堂の

素晴らしい対応に感動した体験記があります。

ファミコンのソフトを買ってまもなく破損させてしまった少年が、

正直に不注意で壊してしまったのでとお客様孫口に修理を依頼しました。

その後、新品のゲームソフトが届き、少年が送った時の送料、グッズ、

そして対応したスタッフの直筆の手紙が入っていて、そこには、

「君は小学生だからお金がないでしょう? 

お金があまりない中、ゲームを購入してくれた君から修理代を取ることはできません。

今回はおじさんが直してあげるから今後は取り扱いには注意してね」と書かれていました。

また、小児病棟に入院している子供たちの病室にあったスーパーファミコンが故障してしまい、

看護婦が任天堂に電話で修理依頼し「郵送で故障した本体を送る」と伝えました。

ところが、1時間後にスーツ姿の任天堂スタッフ2人が病室を訪れ、

スーパーファミコンを回収し、翌日、修理されたスーパーファミコンと

新作のソフトもプレゼントされたといいます。

ある時は、「今ヨッシーアイランドやってるんですけど、

どうしてもフラワーが見つからないんです!」と、

任天堂のお客様対応窓口に思わず電話してしまった少年がいました。

しかし電話に出た社員は親切にアイテムの場所を教えてくれたというという

微笑ましいエピソードまであるのです。

さらに凄いのは、修理の出したゲーム機に貼られたシールも、

キレイに貼り直し、送り返してくれたり、それが叶わない時は、

わざわざ別のポチ袋に入れて返してくれるという念の入れようだそう。

たかがシール、されどシール。

子どもたちにとってみれば、それは“自分のもの♪”を意味するもので、

特別なものなのです。そんな子供たちの想いを知っているからこそ出来る対応なのです。

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天に任せるをひっくり返して“任天”

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任天堂は家訓どころか、社是も社訓も持たない珍しい会社です。

ただ、社名の由来を、会社の理念らしきものとしています。

「一寸先は闇。運を天に任せて、与えられた仕事に全力で取り組む」

まずは全力で取り組むことに意味がある。ということなのです。

商売は、物を売って終わりではありません。

使い続けるお客さまのことを考えていかなくてはならないのです。

特にゲームは子どもたちが扱うことが多く、故障や問い合わせの頻度も多いそう。

開発の担当者は言います。

電池の持ち時間について、NintendoDSは6~10時間と長いのですが、

その理由は「放課後、子どもたちが公園で遊んでいるときに、

電池が切れてゲームが途中で消えたら悲しいでしょう?

そんなことはあってはならないのです。」と。

さらには、任天堂のパッケージは自転車のかごの隙間から

落ちない大きさを考えて作っているそうで、

子どもがゲーム屋さんでゲームを買った後、

うれしくて、うれしくて自転車に乗って家に帰る途中で、

かごから落としてなくしたり、壊したらいけないという心遣いだそうです。

なぜそこまでこだわるのかといえば、「こどもが遊ぶオモチャだから」。

すべての基準は“いかにこどもが自由に楽しんでくれるか”という

観点から設けられているのだそうです。

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

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2.各種セミナーのお知らせ
・好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/seminar/

・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会
https://aask.jp/

・開運美容 銀座 九星気学塾TM
https://www.be-max.info/blog

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【好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪】
サロンスタッフの意識を変える『EQマネジメントセミナー』

『おもてなし・ホスピタリティ』『集客力』『カウンセリング力』『リピート率』『物販力』
サロンの売上UPにつながるヒントを学べる無料セミナー開催!!

■ 9月3日(木)10:30~12:30 【東京】20名限定 <中央区銀座> 無料!

【アクティブエイジ「10%のサロンだけが実行している10の週間」】 
講師:アンチエイジングプランナー 稲川 龍男
【EQ度UPで仕事力UP!】 
講師:メディカルコンサルティング事業部 秋元 良寛

■ 10月14日(水)10:30~12:30 【東京】20名限定 <中央区銀座> 無料!

【アクティブエイジ 「お客様との信頼構築脳術」】 
講師:アンチエイジングプランナー 稲川 龍男
【EQ度UPで自分力発揮!】 
講師:メディカルコンサルティング事業部 秋元 良寛

https://www.be-max.info/seminar/

【日本アクティブエイジ指導協会】
『運動と食事のタイミング』『糖質制限ダイエット法』『生活の中での運動の取り入れ方』
『ダイエットをサポートするサプリメントの活用』『老化を加速させないためのカギ』
『アクティブエイジを保つための食材』等、栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会を実施しています。

アクティブエイジダイエットプラクティショナー指導士(本科講座)
■9月15日(火) 13:30~16:30 【名古屋】
■9月16日(水) 13:30~16:30 【大阪】
■9月17日(火) 13:30~16:30 【東京】

https://aask.jp/

【開運美容 銀座 九星気学塾TM】
美しさと開運について九星気学を分かりやすくご説明。
幸運な美しい女性を目指したい方に!
ベストセラー気学書『展望と開運』著書、村山幸徳先生監修による特別講座を開講しています!

九星気学 サロン導入 アドバイザー養成講座

入門ベーシックコース
■ 9月10日(木) 13:00~17:00 【東京】20名限定
■ 10月6日(火) 12:30~16:30 【東京】20名限定 

入門アドバスンコース
■ 8月25日(火) 12:30~16:30 【東京】20名限定
■ 10月13日(火) 13:00~17:00 【東京】20名限定 

銀座九星気学塾のフェイスブックページを開設しました!
https://www.facebook.com/home.php

メルマガを見た!とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階
TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138
メール:keieisupple@medicube.com

=============================

私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジサービスを提供します

アクティブエイジとは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。

環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、

アクティブエイジ=積極的な予防医学情報を活用し、

それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて

一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

私たちはそんなアクティンブエイジ時代のニーズを見つめながら

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

=============================

過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただいたお客様の声をお聞き下さい。

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

● 仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

● “習慣と継続的”を今後も意識してみます!
大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

● 年明けにサロン開業に向けて参加しました!
話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

● 具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
(女性・サロンオーナー様)

● 何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!
(男性・メンズエステ 店長様)

● 今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
(女性・サロンオーナー様)

● スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部 マネージャー様)

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3.編集後記
アヤコ:健康診断に向けて…

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皆様お久しぶりです♪

今回の編集後記は、もうすぐ健康診断ということで、

切羽詰まったアヤコがお届けいたします!

先日パワーヨガのレッスンを受けてきました!

かなり久しぶりだったのですが、

やっぱり体を伸ばすって気持ちいい~☆

普段生活していると一定の動きの繰り返しになるので、

どうしても動かない部分がこり固まってしまいます。。

ヨガってこんなにきつかったっけ??

と思いながらポーズをとっていましたが、だんだん伸ばせるようになってきて、

終わった後はとても体が軽かったです!

当日は終わってスッキリ帰宅しましたが、

なぜだか次の日筋肉痛になってしまいました。。(笑)

改めて、運動不足を再認識!!

やっぱり適度な運動やストレッチって大事!と感じました♪

もうすぐ健康診断だし。。真夏に向けてとにかく動き回ります!!

毎年、健康診断前に頑張りだすアヤコでした(笑)

申込締切迫る!!銀座九星気学塾 専科セミナー

みなさまこんのちは(^_^)
梅雨明けから一気に夏ですね。
私は暑い夏におもいっきり汗を流し、熱く過ごすことが大好きです。
そして夏を熱く過ごすのに欠かせないのが、九星気学塾!(笑)
村山先生による専科コースが残席5名様分になりました。
受講をお考えの方はお早めに連絡下さい(^^)/

★★★専科コース
講師:村山幸徳先生 ※ご応募多数のため、お早めにお申し込みをおすすめいたします。
2015年8月10日(月)~月2回 
1回3時間×全10回
【セミナー受講料】:128,000円(税込)※分割払い可(2回払・3回払・4回払で応相談。お気軽にお申し付け下さい。)
【日程】8/10(月)、24(月)、9/14(月)、28(月)、10/19(月)、26(月)、11/9(月)、16(月)、12/7(月)、14(月)
※参加できない回は、授業データを差し上げます。
【開催時間】17:00~20:00
【会場】:南海東京ビル会議室 ※変更の場合あり
【開催住所】:東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル内
【Googleマップ】: https://www.google.co.jp/…/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x60188b…
【最寄り駅】
日比谷線 東銀座駅6番出口より徒歩0分
皆様のお申込みスタッフ一同、心よりお待ちしております。
———お問い合わせ先———
株式会社メディキューブ 銀座九星気学塾事務局
担当:前田・山口
メール:kigaku@medicube.com
電話番号:03-3524-8128<平日:9:30~18:00>
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vol.31【予約率90%!「待ってでも乗りたい」タクシー会社】 『愛されサロン』研究委員会 経営サプリ

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『愛されサロン』研究委員会
 経営サプリvol.31

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https://www.be-max.info/

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1.今回のテーマ

予約率90%!「待ってでも乗りたい」タクシー会社
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2.各種セミナーのお知らせ

・好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/seminar/

・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会
https://aask.jp/

・開運美容 銀座 九星気学塾TM
https://www.be-max.info/blog
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3.編集後記

アキモートン: アクティブエイジ♪

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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ
予約率90%!「待ってでも乗りたい」タクシー会社

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お客様からの予約で9割の配車が埋まるという長野県にある中央タクシー株式会社は、

同県内で圧倒的な支持を得て、「中央タクシーじゃないと乗らない」

「30分、1時間待ってでも乗りたい」というお客様がいるというほど、

根強いファンを持つ会社です。

車両数100台あまりですが、売り上げは約15億円で長野県No.1。

地方で経営するタクシー会社の9割が赤字といわれる中、

2012年度の経常利益は過去最高益を更新しました。

その理由は1975年創業以来、現在は会長を務める宇都宮恒久氏が

何万回と唱えてきた「お客様が先、利益が後」という理念にありました。

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従業員一人ひとりが徹底している“真心サービス”

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タクシー会社と思えないほど親切な中央タクシーのドライバーは

高齢者にはさっと手を貸し、さりげなく買い物袋を運び、

雨の日は玄関まで傘もさす。

たった300メートルの距離でも喜んで運行してくれる。

さらには、財布を無くしたことに気付いたお客様に、

後で乗車場所まで戻って財布を探して届けたり、

パスポートを忘れて空港に向かったお客様に、

別のタクシーがパスポートを持って追いかけて届けたり、

長野の寒さを知らずにやってきたお客様に暖かい靴下をあげたり…、

常識では考えられないたくさんの顧客対応をしており、

中央タクシーにはそういったサービスに感動したお客様から、

日々、お礼の手紙が届くそうです。

そして中央タクシーではこういった逸話の数々を「伝説」と称して、

語り継ぐのだそうです。

タクシーというと安全にお客様を目的場所に届けることが業務ですが、

宇都宮恒久氏は「タクシーの一番奥にある本質は仕事をすることでお客様の人生に触れる。

仕事を通してお客様の人生を守るというのが、

私どもの仕事だと思っている。」と語っています。

中央タクシーには接客マニュアルはありません。

その時に出会ったお客様が求めていることを従業員一人ひとりが考え、

誠心誠意尽くしています。

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中央タクシーの憲章

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「我々は長野市民の市民生活にとって必要不可欠であり、

さらに交通弱者・高齢者にとってなくてはならない存在となる。

私たちが接することによって「生きる勇気」が湧き「幸せ」を感じ

「親切」の素晴らしさを知って下さる多くの方々がいらっしゃる。

私たちは、お客様にとっていつまでもこのうえなくなくてはならない人として在り続け

この人がいてくれて本当に助かりますと思わず涙とともに喜んでいただける。

我社はそんな人々によってのみ構成されている会社です。」(中央タクシーの憲章全文)

こうして中央タクシーを利用したお客様が感動し、口コミが話題となり、

今やテレビやビジネス誌などのメディアでも紹介されています。

さらには、過去のメルマガでもお伝えしてきた、

あのリッツカールトン元日本支社長 高野登さんが中央タクシーに訪れた際に

「まるでリッツカールトンのようだと」驚かれた程だそうです。

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会
※参考文書:テレビ東京HP(カンブリア宮殿放送内容)・おもてなし感動研究所

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2.各種セミナーのお知らせ
・好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/seminar/

・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会
https://aask.jp/

・開運美容 銀座 九星気学塾TM
https://www.be-max.info/blog

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【好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪】
サロンスタッフの意識を変える『EQマネジメントセミナー』

『おもてなし・ホスピタリティ』『集客力』『カウンセリング力』『リピート率』『物販力』
サロンの売上UPにつながるヒントを学べる無料セミナー開催!!

■7月14日(火)10:30~12:30 【東京】20名限定 <中央区銀座> 無料!

お客様から愛され続け、仕事が成功に導かれる5大原則を身につけよう!
【アクティブエイジ 愛され仕事術】  講師:アンチエイジングプランナー 稲川 龍男
【EQ度UPで考え方を磨く】 講師:メディカルコンサルティング事業部 秋元 良寛

■8月5日(水)10:30~12:30 【東京】20名限定 <中央区銀座> 無料!

サロンが幸運になるための3要素。それはお客様の集大成です!
【アクティブエイジ サロン幸運3要素】  講師:アンチエイジングプランナー 稲川 龍男
【EQ度UPでストレスに強くなる】 講師:メディカルコンサルティング事業部 秋元 良寛

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【日本アクティブエイジ指導協会】
『運動と食事のタイミング』『糖質制限ダイエット法』『生活の中での運動の取り入れ方』
『ダイエットをサポートするサプリメントの活用』『老化を加速させないためのカギ』
『アクティブエイジを保つための食材』等、栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会を実施しています。

アクティブエイジダイエットプラクティショナー指導士(本科講座)
■9月15日(火) 13:30~16:30 【名古屋】
■9月16日(水) 13:30~16:30 【大阪】
■9月17日(火) 13:30~16:30 【東京】

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【開運美容 銀座 九星気学塾TM】
美しさと開運について九星気学を分かりやすくご説明。
幸運な美しい女性を目指したい方に!
ベストセラー気学書『展望と開運』著書、村山幸徳先生監修による特別講座を開講しています!

九星気学 サロン導入 アドバイザー養成講座

入門ベーシックコース
■ 7月14日(火) 13:00~17:00 【東京】20名限定
■ 9月10日(木) 13:00~17:00 【東京】20名限定 

入門アドバスンコース
■ 8月25日(火) 12:30~16:30 【東京】20名限定
■ 10月13日(火) 13:00~17:00 【東京】20名限定 

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https://www.facebook.com/home.php

メルマガを見た!とお知らせください。
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株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階
TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138
メール:keieisupple@medicube.com

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私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジサービスを提供します

アクティブエイジとは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。

環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、

アクティブエイジ=積極的な予防医学情報を活用し、

それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて

一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

私たちはそんなアクティンブエイジ時代のニーズを見つめながら

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

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過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただいたお客様の声をお聞き下さい。

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

● 仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

● “習慣と継続的”を今後も意識してみます!
大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

● 年明けにサロン開業に向けて参加しました!
話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

● 具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
(女性・サロンオーナー様)

● 何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!
(男性・メンズエステ 店長様)

● 今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
(女性・サロンオーナー様)

● スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部 マネージャー様)

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3.編集後記
アキモートン:アクティブエイジ♪

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こんにちは!益々元気なアキモートンです。

先日、代々木第一体育館にJUJUのライブ「ジュジュ苑」を見に行ってきました。

本当に素敵なライブで、この「ジュジュ苑」はリクエストされたカバー曲を歌うという規格で

初めて行ったJUJUのライブですが、とても親しみやすく最高でした。

途中、オーディエンスの希望者全員とじゃんけんをして、勝ち残った方とデュエットするという

ことで「大じゃんけん大会」・・・参加しましたが1回目のじゃんけんで敗退!残念!!

勝ち残った方とJUJUのデュエットは本当に良かった・・・いとしのエリー。上手かった。

そんな中、ラストが終わりアンコール。

新曲の「PLAYBACK」はみんなで手拍子・・・

終わった後、JUJUが振り付けを教えたものだから「もう一回」ということで、

再度アンコール!かなり盛り上がりました。

今回感じたアクティブエイジ的なことは「先ずは行ってみる」

考えるよりも行ってみる(行動)してみる。

とかく経験や年齢を重ねていくと色々考えて行動出来なくなります。

今回は友人から誘われて「行く」と言って行動したこと。

何気ない事だけど素直に「行く」という行動にでれたことが、

すごくいい気分になれた要因になりました。

とってもアクティブな時を過ごせたことに感謝です。

日々この気持ちを忘れずに過ごします!

銀座九星気学塾Facebookデビュー

みなさまこんにちは。

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[九星気学セミナー開催のお知らせ]楽しく学べて、開運に導ける!開運美容を学んで、売上UPを目指そう!

みなさん、こんにちは!(^^)!

銀座九星気学塾TM 事務局担当の山口です。
梅雨に入り、じめじめドヨドヨした日が続いております。
体調管理には十分に気を付けてくださいね。

さて、事務局よりお知らせです。
題名にもある『開運美容』気になる言葉ですよね。
美しさと開運について九星気学を分かりやすくご説明いたします。
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<入門コース(ベーシック)> ※初めて気学を学ぶ方などの基礎コース
日程:7/14(火) 13:00~17:00
   9/10(木) 13:00~17:00
   10/6(火) 12:30~16:30
   11/10(火) 12:30~16:30 
   12/8(火) 13:00~17:00

<入門コース(アドバンス)> ※ベーシックコースの応用編
日程:8/25(火) 12:30~16:30
   10/13(木) 13:00~17:00
   12/15(火) 12:30~16:30 
※その他、詳細はkigaku@medicube.comへお問い合わせくださいませ。
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★こちらのコースは本当に好評なので、地方開催も承っております!!
過去には、大阪、広島、名古屋など。。さまざまな場所へ足を運んでおります~。

気学ってなに?と思われた方は、
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その他、本科コースと専科コースもございます。

<本科コース> ※さらに詳しい内容と鑑定の基礎を学べます。
日程:8/4(火)から月2回 3時間×全10回
時間:17:00~20:00

<専科コース> ※気学を仕事などに活かしたい方や、さらに詳しく鑑定を学べます。
日程:8/10(月)から月2回 3時間×全10回
時間:17:00~20:00
※その他、詳細はkigaku@medicube.comへお問い合わせくださいませ。
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私がまだ気学の勉強を始めたばかりのころ
あるサロンの先生が、おっしゃっていた言葉があります。
売上がみるみる上がった!!と。
「ホントかな~」と内心思っておりましたが、、 結論、本当でした!!
すごくざっくりな言葉でまとめましたが、本当です!
そういった体験談や、実際にいい事があった事例なども詳しく聞けるので楽しいですよ♪

何より気学を学んでらっしゃる方は、どんどん見違えるほどに顔つきが変わっていきます。
不思議です。みなさんとてもいい顔されてます。毎回100%の素敵な笑顔を見せてくださいます。

私も気学はまだ初心者ですが、講師のお話を聴いて毎回歓心しております。
ただただ、「へぇ~!!」と思うことがたくさんです!一言でいうと、とてもおもしろいです!!
美容に関心がある方は、気学好きな方が多いようですね♪

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ただ今、絶賛募集中でございます。
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気になった方は是非、まずは入門コースから受けてみてくださいね♪

みなさまを開運に導きます!
たくさんのご応募お待ちしておりますヽ(^。^)ノ

質問など、なんでも気になることはお気軽にお問合せ下さい\(^o^)/

kigaku@medicube.com

03-3524-8128

株式会社メディキューブ

担当:前田・山口
 

vol.30【世界一のサービスマンに学ぶおもてなしの極意】愛されサロン研究委員会 経営サプリ

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『愛されサロン』研究委員会
 経営サプリvol.30

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1.今回のテーマ

世界一のサービスマンに学ぶ “おもてなしの極意”
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2.各種セミナーのお知らせ

・好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪
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・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会
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・開運美容 銀座 九星気学塾TM
https://www.be-max.info/blog
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3.編集後記

マエコ:久しぶりの編集後記

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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ
世界一のサービスマンに学ぶ “おもてなしの極意”

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東京恵比寿にある世界で最も多くの星を獲得している

三つ星フレンチレストラン「ジョエル・ロブション」の

メートル・ドテルとして活躍している宮崎辰さんをご存じですか?

NHKの“プロフェッショナル仕事の流儀”(2013年4月1日)の放送で、

“サービス世界一”として紹介されていた宮崎さんは、

1961年より続く、世界14カ国のコンクールで選出された代表たちが集まり、

サービスの腕を競い合う、伝統あるサービス世界コンクール

「クープ・ジョルジュ・パティスト世界コンクール」で優勝し、

日本人で初めて世界一に輝いた方です。

メートル・ドテルとは、日本では給仕長と訳されることが多く、

フランスではシェフと同格と言われる存在です。

ジョエル・ロブション氏は「世紀最高の料理人」として知られていますが、

この料理をあますことなく堪能し、レストランでの時間を最高のものにするのが、

メーテル・ドテルの仕事です。

お客様は三ツ星レストランに3時間ほど、極上の時間を過ごしたいと期待してやってきます。

その期待に応え、感動してもらうために、

宮崎さんはレストランで過ごしていただく時間を

極上のものにするため、どのようなおもてなしがそのお客様にふさわしいか、

予約を受けてから来店するその日まで、それぞれの限られた情報の中から

当日のサービスを組み立てています。

最高の料理、最高の食器、ジョエル・ロブションには

あらゆるものが揃っていますが、それだけではダメだと言います。

「100%ではお客さまを感動させることはできない。110%、120%と、

100%を超えて初めて、お客様は感動するのです」

こうしてマニュアルではなく、お客様に合ったおもてなしをすることができるのです。

「一期一会」という言葉がありますが、

まさにおもてなしの原点であるその言葉を、体現しています。

「優れたサービスはお客様に感謝をするところから始まる」と

自身の著書にも書かれていますが、

お客様に感謝をし、最高の時間を過ごしていただくために心を砕く。

それがおもてなしの極意であり、サービスの本質です。

宮崎さんは『接客とは愛です』とも言っています。

『 “気配り”、“気遣い”、常にお客様の3歩先を読むこと。

お客様がなぜロブションに来店してくださったのかを常に心に思うこと。

お客様は驚きと感動によってまた来てくださるので、それをいつも考えています。

お客様と「心を開き合う」ことを大切にし、日々、自らを高めながら、

家族と同様の愛情をもって接する。そうすることで、細やかな気遣いも、

感謝の気持ちも持てるようになるのです。

仕事のやりがいは、お客様がまた戻ってきてくださった瞬間ですね。

笑顔や「ありがとう」の言葉ももちろん嬉しいのですが、

本当に『また来たい』と思って戻って来てくださった瞬間が、

私にとってさらなるやる気を与えてくれます。』

こうした想いにおもてなしされたお客様は「幸せでした」と笑顔で帰って行き、

宮崎さんのおもてなしを受けたいために、10年以上通うお客様もいるといいます。

最高のおもてなしに感動したお客様がファンになり、

熱心に応援し続けてくれているのです。

“どれだけ相手を思うことができるか”

シンプルだけれどそれを徹底することが、お客様を感動させるために大切なことだと。

それが世界一のサービスマンが行っている、おもてなしの極意でした。

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無名の小さなホテルが外国人に大人気のワケ

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日本を訪れた外国人旅行者に聞いた「人気の宿泊施設ランキング」では

1位は「パークハイアット東京」で最高級のラグジュアリーホテル、

2位は江戸時代から続く京都の老舗旅館、「白梅(しらうめ)」

3位は同じく京都のデザイナーズホテル「ムメ」

ひとつ飛ばして、5位は世界的にも有名なあの「フォーシーズンズ」でした。

では、4位はどこだと思いますか?

1泊2万円以上の高級ホテルがずらっと並ぶ中、

4位に選ばれたのは『ファミリーイン西向(さいこう)』という

池袋にある従業員が2名という、

失礼ながらほとんどの人が聞いた事がない、ごく普通のホテルでした。

しかし、宿泊した外国人からは、

“Great stay at Family Inn Saiko”
(ファミリーイン西向はすごく良かった)

“Great place, very helpful staff”
(スタッフがもてなしてくれ、とてもいいところ)

“A Home Away From Home”
(まるで自分の家のよう)

など、絶賛の嵐なのです。

そして、宿泊者たちが口をそろえて、褒めていることが、

「困ったらすぐ助けてくれるサービス」でした。

例えば、イタリアから来た家族がチェックインすると、

エレベーターまで荷物を運びます。

ここまでは普通ですが、なんといきなり猛ダッシュ!

 一気に階段で3階まで駆け上がってお出迎えする。

買い物に出掛けるというお客さんに話しかけ、

ショッピングの参考にと新聞の折り込み広告をプレゼントしたり、

いきなり自転車が必要だと言い出せば、

何と自分の自転車を貸し出すというサービス!

さらに、ジャパニーズ・レストランに行きたいと言えば、

自らお店までエスコート。

それもよくある寿司や和食屋に案内するわけではなく、

地元の人であふれる小さな「おでん屋」に案内する。

名ホテルのコンシェルジュでは、教えられないような穴場スポットで、

『こういうところでこそ、日本文化を感じられるはず』というチョイスなのです。

ある時は、音楽に興味があるというある外国人親子が案内されたのは町内の盆踊りで、

「日本伝統の祭りミュージックを楽しんでほしい」と案内した粋な計らいに、

「こんな美しい踊りは初めてだよ、伝統的な日本を感じられて本当によかったよ」

と大感激だったそう。

ツアーや観光地では味わえない等身大のニッポンを体感できる。

この“おもてなし”こそが、ファミリーイン西向の魅力なのです。

“おもてなし”も“おもてなしの心”もマニュアルにはしにくいもので、

スタッフ自身の心の在り方に頼りがちな部分です。

一朝一夕では身につきませんが、そういった感性をスタッフ全員で高めることが

お客様からの愛されるサロンに繋がっていくのだと感じています。

私たち『愛されサロン』研究委員会は、

どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

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お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会
※参考文書:東洋経済オンライン・おもてなし感動研究所

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2.各種セミナーのお知らせ
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栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
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【好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪】
サロンスタッフの意識を変える『EQマネジメントセミナー』

『おもてなし・ホスピタリティ』『集客力』『カウンセリング力』『リピート率』『物販力』
サロンの売上UPにつながるヒントを学べる無料セミナー開催!!

■7月14日(火)10:30~12:30 【東京】20名限定 <中央区銀座> 無料!

お客様から愛され続け、仕事が成功に導かれる5大原則を身につけよう!
【アクティブエイジ 愛され仕事術】  講師:アンチエイジングプランナー 稲川 龍男
【EQ度UPで考え方を磨く】 講師:メディカルコンサルティング事業部 秋元 良寛

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サロンが幸運になるための3要素。それはお客様の集大成です!
【アクティブエイジ サロン幸運3要素】  講師:アンチエイジングプランナー 稲川 龍男
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【日本アクティブエイジ指導協会】
『運動と食事のタイミング』『糖質制限ダイエット法』『生活の中での運動の取り入れ方』
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メルマガを見た!とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階
TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138
メール:keieisupple@medicube.com

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私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジ®サービスを提供します

アクティブエイジ®とは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。

環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、

アクティブエイジ®=積極的な予防医学情報を活用し、

それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて

一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

私たちはそんなアクティンブエイジ®時代のニーズを見つめながら

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

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過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただいたお客様の声をお聞き下さい。

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

● 仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

● “習慣と継続的”を今後も意識してみます!
大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

● 年明けにサロン開業に向けて参加しました!
話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

● 具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
(女性・サロンオーナー様)

● 何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!
(男性・メンズエステ 店長様)

● 今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
(女性・サロンオーナー様)

● スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部 マネージャー様)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

■□■━━━━━━━━━━━■□■

3.編集後記
マエコ:久しぶりの編集後記
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みなさま、こんにちは。

いつもメルマガをお読みいただき、ありがとうございます。

最近、たくさんの方に「いつも見ているよ!」「あの記事面白かった」等々、

言っていただき、感無量です。

コメンターのマエコです。

今回は久しぶりの編集後記に登場です。

メルマガの本編を書くより緊張しております…(@_@;)

さて、今回のロブションを題材にしてメルマガを書く以前、

一年仕事を頑張ったご褒美にロブションに行ってきました!

なんと、人生で初体験!

ロブションの評判は知っていたので、

一か月前からわくわくドキドキが止まらず楽しみにしていたのですが、

なんと、予約日を一日間違えてお店を訪問…

とても恥ずかしいやら、申し訳ないやら。(おっちょこちょいなマエコです。)

しかし、さずが、一流レストランですね。

とてもスマートに席と料理を準備し、おもてなしをしてくれ、

おかげさまで、とても素敵な時間を過ごすことができました。

今回のメルマガにもあるように、本当に素晴らしいお店でした。

一年間のご褒美として毎年ロブションに行けるように、これからも頑張ります(^^)

そしてお願いです!

さらにみなさまのお役に立てるように、ご意見・感想をお聞かせ下さい!

・もっとこんな話が聞きたい!

・他の店舗はどうやって集客しているの?

・メルマガ見ています!

・文字が多くて読みにくいよ!

などなど、みなさまが感じていることを率直に聞かせていただけましたら幸いです。

ご意見・感想はこちらに↓↓↓
keieisupple@medicube.com

今後とも、ますます精進していきますので、

どうぞよろしくお願い致します!

vol.29【顧客満足度13年連続No.1の ネッツトヨタ南国の“おもてなし精神”】『愛されサロン』研究委員会  経営サプリ

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

『愛されサロン』研究委員会
経営サプリvol.29

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1.今回のテーマ

顧客満足度13年連続No.1の
ネッツトヨタ南国の“おもてなし精神”

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2.各種セミナーのお知らせ

・好評『EQマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/seminar/

 

・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
実践指導できる指導士養成のための認定講習会

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・開運美容 銀座 九星気学塾TM
https://www.be-max.info/blog

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3.編集後記

やまちゃん:子育て日記②
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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。
 
 

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1.今回のテーマ
顧客満足度13年連続No.1の
ネッツトヨタ南国の“おもてなし精神”

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高知県にあるトヨタの販売会社、レッツトヨタ南国は、

 

全国に300社あるトヨタの販売会社の中で、顧客満足度がダントツ!

 

13年連続で顧客満足度日本一を維持している販売店で、

 

2002年には日本経営品質賞を受賞しています。

 

レッツトヨタ南国は、地方の小さな販売店です。

 

周辺には10社以上の競合がひしめく激戦区の中、

 

魔法のような販売ノウハウや顧客が泣いて喜ぶ程の値引きがない、

 

さらには少子高齢時代で自動車販売数は先細りをしているにも関わらず、

 

年々来客数を伸ばし、新車の販売台数・年間売り上げともに毎年記録を更新し、

 

10年前に比べて2倍も売り上げを伸ばしています。

 

車は一度購入すれば、数年は使い続けますし、決して安い買い物ではありません。

 

だからこそ、売上競争をするのではなく、どうやったらお客様に気持ちよく買っていただけるのか、

 

お客様に信頼していただくだけではなく、従業員同士でも信頼しあい、連携しています。

 

スタッフ一丸となって、お客様が車を購入するという“素敵な体験”をしてもらうため、

 

徹底した“おもてなし”の実践がそこにありました。

 

そう、ネッツトヨタ南国と他店の違いは『人』で、最大の武器は『信頼』なのです。

 

 

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年間10万人が来店するネッツトヨタ南国

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ネッツトヨタ南国が他社販売店と目に見えて違うところは店舗の内装です。

 

とてつもなく広い店内にたくさんの商談テーブルが置かれ、

 

杉の木でできた床や、一面に組み積まれた石の壁、やさしい光を放つ無数の裸電球が天井からぶら下がり、

 

大きなガラス窓から差し込む外の陽とともに、

 

どこかホッとさせてくれるカフェテラスのようなくつろぎ感が漂っています。

 

さらに驚くのが、ディーラーにもかかわらず、ショールームに自動車の展示が1台もありません。

 

お客様へ居心地の良い空間を提供できるよう、容赦のない力の入れようが伺えます。

 

クルマ以外の豊富な情報雑誌はもちろんのこと、無数に並べられたミニカーのショーケース、

 

気軽にインターネットができるスペースがあります。

 

お連れの奥様方などが商談中に退屈しないようにと、

 

ハンドバッグやかわいい小物入れ等を陳列したブティックさながらの展示や

 

土曜/日曜は朝8時から、なんと、朝食(メニューは3種類 各250円)サ-ビス、

 

しかも専任の調理士さんがバックヤードで、都度きちんと作っているという、

 

他店にはない、とんでもなくユニークなサービスを展開しています。

 

「はじめてご来店下さるお客様とも、クルマの話だけする、という事はありません。

 

プライベートな事もお話して、その方が新しい車に乗ることによって、

 

どの様な事がおこるのか一緒に想像したりして、夢をふくらませます」とネッツトヨタの方は言います。

 

2度目の来店以降ならば、来店履歴や家族構成から子供の飲み物の好みまでもが情報共有され、

 

自分の担当でない従業員からも「○○様、いらっしゃいませ」と出迎えられます。

 

来店客の中には、ここでの購入がきっかけで、

 

サービスマンとお客という関係を越えた信頼関係を築いいる方もいます。

 

自宅で獲れた野菜を箱いっぱいに詰めて届けてくれる人や、スタッフが風邪を引けば、

 

心配してわざわざ来店してくれる人もいるなど、

 

聞けば聞くほど胸がジーンとなるエピソードもたくさんあるそうです。

 

ショールームに自動車の展示が1台もありませんが、

 

試乗車はネッツ店で販売する車種はオールラインナップで取り揃えられていて、

 

購入検討時に試乗できる時間は丸2日という徹底したサービスには脱帽です。

 

そんなネッツトヨタ南国の情報を聞きつけて、

 

本州からも、遠くは千葉県からクルマを買いに来た方もいるほど。

 

こうした数々のサービスアイデアは、現場に立ち会う社員一人ひとりが、

 

常にお客の立場で考えて行動し、ミーティングを通して意見交換を行い、

 

自発的に提案して形作っているもので、朝礼はいつも長く、

 

時には120分になることもあるのだそう。

 

こうしてカーディーラーとは思えない“ネッツトヨタ南国流おもてなし”が生まれているのです。

 

『ネッツトヨタ南国で最も力を入れていることは『採用』で、徹底してこだわる採用基準は『人柄』。
 
 
「自分以外の人に喜んでもらうことが歓び」という意識をもついい人を採用する。
 
 
そういう人は顧客にたいしても、同僚に対しても同じ意識を持つことが出来る。
 
 
それが強い意識を作ることにつながる。』と相談役(2010年まで会長)は言っています。
 
 
『何かのマニュアルを与えればミスは確実に減るでしょうし、売り上げは簡単に伸びるでしょう。
 
 
しかし逆に従業員の思考が停止してしまう。お客様へのよりよい応接を自分自身で
 
 
模索するプロセスや失敗の中にこそ、大事な気づきがある。
 
 
そんな経験と努力を通じて上司の指示を待って動くのではなく
 
 
「お客様に喜ばれるには」を常に頭に置き、同僚と連携しながら
 
 

適切な行動を心がける行為が顧客に感動を与えるのだ。』
 
 

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日本古来のおもてなしの文化『おしぼり』

=============================

夏には冷たく冷えた、冬には温かいおしぼり。

 

ほとんどの飲食店におしぼりのサービスがあり、最近ではコンビニのお弁当を買っても

 

おしぼりを付けてくれるようなとても有難い時代です。

 

おしぼりのルーツは、古くは「古事記」や「源氏物語」にまでさかのぼり、

 

一般に普及したのは江戸時代の旅籠で、水を張った桶と手拭いを用意したことからと言われています。

 

時代劇でも見かけることが多いシーンですが、桶に手拭いを浸して手や足を拭いた、

 

この布を絞ったことから「おしぼり」という言葉が生まれました。

 

今のような、タオル地のおしぼりが飲食店で出されるスタイルは、戦後になって広まりました。

 

当時はおしぼりを自店で洗い丸めて提供していましたが、

 

戦後の復興で客数が増え自店での作成が間に合わなくなってきたため、

 

現在のようなレンタルおしぼりビジネスが生まれたのです。

 

昭和35年には、おしぼり包装機ができ、さらに昭和40年代の大阪万博で

 

公衆衛生についての意識が高まり、一般的なサービス商品になり、

 

今では一日に800万もの人が使っている計算です。
旅籠だけでなく、峠の茶屋でも山を登ってきた人へのねぎらいとして、

 

お金がない旅人にも一杯の茶とおしぼりがふるまわれたといいます。

 

ふだん当たり前に使っているおしぼりは、日本人に昔から受け継がれている、

“おもてなしの精神”でした。

 

おしぼりのサービスが世界に広まったのは、

 

1959年に日本航空が国際線でおしぼりを提供したことが始まりと言われています。

 

このサービスが好評で、現在では海外の国際線でも熱いおしぼりを出すようになりました。

 

花の香りのコロンを吹きかけるなどして、乗客に快適な空の旅を楽しんでもらおうと、

 

各社工夫をしています。おしぼりは、日本古来のおもてなしの文化が

 

海外に取り入れられた一例です。

 

ふだん私たちが当たり前に感じている「おもてなし」。

 

もう一度その価値を見直すことで、新たな強みが見えてくるのではないでしょうか。

 

 

“おもてなし”も“おもてなしの心”もマニュアルにはしにくいもので、

 

スタッフ自身の心の在り方に頼りがちな部分です。

 

一朝一夕では身につきませんが、そういった感性をスタッフ全員で高めることが

 

お客様からの愛されるサロンに繋がっていくのだと感じています。

 

私たち『愛されサロン』研究委員会は、

どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

日々、お客様と共に研究し、お客様と自分の心をつなぎ合わせる能力に気づく

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2.各種セミナーのお知らせ

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私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジ®サービスを提供します

 

アクティブエイジ®とは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

 

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一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

 

私たちはそんなアクティンブエイジ®時代のニーズを見つめながら

 

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

 

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過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)

 

 

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただきたお客様の声をお聞き下さい。

 

 

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

 

  •  仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

 

  •  “習慣と継続的”を今後も意識してみます!

大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

 

  •  年明けにサロン開業に向けて参加しました!

話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

 

  •  具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!

(男性・メンズエステ 店長様)

 

  •  今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  スタッフ育成の為に月一研修を行っています。

その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

(女性・サロン本部 マネージャー様)

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

 

 

■□■━━━━━━━━━━━■□■

 

3.編集後記

やまちゃん:子育て日記②

 

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以前も書きましたが、私には今月で1歳になる女の子がいます。

 

赤ちゃんの周りに与えるパワーに驚いた話です。

 

私の母は数年前に乳がんの手術を受け、その後遺症で

 

利き手の右手が痺れて重い物が持てず生活するにも困っていました。

 

 

3月に我が家に5日間ほど遊びに来た事です。

 

私と妻は赤ちゃんを抱っこしてもらいたいが右手が痛いから

 

今回は残念だけど無理だろう。

 

遊びに来てくれて、顔を見せれただけでも幸せだと思っていました。

 

 

お座りが出来て体重も増えた赤ちゃんを見て、

 

母も初日は落としたら怖いから抱っこするのは。。。と断っていたのですが、

 

翌日には、やはり孫を抱きたかったのでしょうか、抱いてみようかなと言ってきたのです。

 

はじめは膝の上で抱っこして、赤ちゃんが笑った顔を見ては、

 

可愛いね、可愛いねと笑顔でした。

 

なんと3日目には膝を痛めているもかかわらず、家の中を抱っこして歩いてるんです。

 

私も抱っこひもで数時間歩くとかなりしんどくなるのに、

 

抱っこひもを使わずにあやしているんです。

 

父もその姿に驚いていたようで、手は大丈夫か?赤ちゃん落とすなよ!

 

なんて言いながら笑っている顔は忘れられません。

 

それからは、父と母の赤ちゃん争奪戦が繰り広げられたのは言うまでもありません。

 

 

赤ちゃんを抱く事で腕の痺れがなくなり、膝の痛みも克服させた赤ちゃんパワーには驚きました。

 

孫は自分の子供より可愛いと良く言いますが、あの姿はまさにその言葉通りの日々でした。

 

自分が親になり、両親が孫をあやしているほっこりした現実に感謝です。

 

お盆休みに実家に帰省するのを楽しみにしてるとの事なので、

 

それまでにハイハイから歩けるようになってればいいな。。。

 

 

話は変わって、毎朝の出勤前のバタバタしている時に赤ちゃんをおとなしくする魔法。

 

子育てをした方はもうお解りだと思いますが、NHK2chのEテレの凄さ!

 

ぐずっている時にはかなり効果的。

 

同じような内容を毎日繰り返し見ても、始まるとケラケラ笑って上機嫌になります。

 

おとなしくなり、気に入った場面が始まると全身で喜びを表現します。

 

おかげで食事もゆっくり出来るので、最近は私も歌を覚えて歌えるようになってます。(笑

 

DVDも数枚買ってます。

 

 

最近の朝というと、6時頃から裏拳顔面攻撃と、かかと落としで起こされている日々です(汗

 

その痛みに耐えながら、未熟児だった赤ちゃんがすくすくと無事に成長し今月で1歳になるんだなと、

 

1年の速さと大変だった頃を思い出しながら、心から感謝している山ちゃんでした。

 

以上、またもや親バカ日記にお付き合いいただきありがとうございます。

 

 

vol.28【老舗のコンシェルジュと人気のキャラから学ぶ “一流の流儀”】『愛されサロン』研究委員会経営サプリ

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

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1.今回のテーマ

老舗のコンシェルジュと人気のキャラから学ぶ
“一流の流儀”

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3.編集後記

アヤコ:エクササイズ
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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

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マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです!

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最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ
老舗のコンシェルジュと人気のキャラから学ぶ
“一流の流儀”

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東京ディズニーリゾートのディズニーランドとディズニーシーで、

開園以来の合計入園者数が2014年4月に、なんと6億人を突破しました!

創業以来31年、平均して2,000万人近くがディズニーリゾートに通い、

日本国民1.2億人が1人あたり5回ディズニーリゾートに行ったことになるのです。

2006年以降は毎年2500万人を超える入場者数を維持し、

一昨年には3000万人を超え、今も増え続けています。

そして驚くのは、95%以上がリピーターということです。

以前のメルマガ(vol.18)でも書きましたが、その最大の要因は「顧客満足」を徹底しているからです。

名だたる経営者たちは、ビジネスの原点は「人を喜ばせること」にあると言っているように、

商品なら、それを持っていることや使用することで、気分が高まり幸せな気持ちになる。

サービスならば、お客様から自然に「ありがとう」という言葉が出てくるような感動を体験できる。

「喜び」や「感動を体験できる」商品やサービスにその価値を認め、

顧客はお金を支払います。

ディズニーは、1923年に設立されて以来、

人を喜ばせることを徹底して追及してきたからこそ、いまも成長し続けているのです。
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富裕層が会いにくる老舗百貨店コンシェルジュ

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今では広く知られるようになったコンシェルジュとは、

個々の顧客の注文に沿った商品やサービスを提供する、いわば“御用聞き”。

老舗百貨店・高島屋の大阪本店では、2002年から始まったこの個人サービス専門の職に

女性6名が就いています。

担当するのは上位顧客の社長夫人などの女性客やその家族が中心の富裕層で、

電話やネットで日時を決めて来店した際に、

ファッション・雑貨などのコーディネートを提案するのが主な業務です。

「百貨店ならではのおもてなしをしつつ、

ストレスなくお買い物をしていただくのが仕事です。

大事なのは、十人十色のお客様をよく知ること。

お客様が気づいていない部分を、プロの眼で見て埋めていきます。

最初はお客様も緊張されて、眼を見ると瞳孔が引き締まっているなと感じることも。

そんなときにこちらが強烈な笑顔をつくっても逆効果になるので、

リラックスしていただくためにも、ゆっくりと、

『何を仰っても受け止めますよ』『どうぞ、安心してお話しください』という

ソフトな雰囲気を声や体で醸しながら、信頼感を少しずつ蓄積していく、という感じです」

そう語るのは、高島屋 大阪店 販売2部次長 コンシェルジュ 池末明子氏

また、「顧客は初めから心を開いてくれるわけではありません。

とりわけ富裕層の人々は警戒心も強く、ニコニコしすぎたり、

きれいすぎる敬語を使うと、萎縮したり遠慮をしてしまいます。

挨拶や丁寧語は必須ですが、時間が経つにつれて言い方を変え、

相手が話をたくさんできるような状況をつくっていく。

「言っていただける」ことが大事で、その方にとって心地よいペースを探りつつ、

こちら側が合わせて差し上げることが大事だと思います」とも語っています。

同じ顧客でも、その日の体調や“モード”を敏感に察して対応を変え、

売り手が言いたいことを言うのではなく、あくまで顧客に合わせてやり切り、

言葉づかいも臨機応変、相手との距離感が微妙に変わるごとに、微調整してゆく。

そうして顧客の要望を引き出していきます。

そのうえで、顧客のこだわりの品が店内にない場合は、

他の百貨店が扱っていることを伝える場合もあるそうです。

「お客様ご本人も気づかなかったコーディネートをご提案できたときに、

2度目のお電話やご依頼をいただいていると感じています」

顧客のどんな感情も受け止めようとする包容力と、

専門知識に裏付けされた信頼の蓄積が顧客の心を掴み、虜にするのです。

 

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ふなっしーが語る”一流の流儀”

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今、日本で最も忙しい「梨」といえば、知っている人の方が多い

ゆるキャラでお馴染みの『ふなっしー』は2012年のデビュー以来、

バラエティ番組、クイズ番組、歌番組など、

様々なテレビ番組に出演してきました。

その中でも「見た人が皆ふなっしーのファンになった」と言われているのが、

異なる分野で活躍する2人の“達人”が「仕事の極意」について語り合う対談番組、

『SWITCHインタビュー 達人達 阿川佐和子×ふなっしー』

(2014/11/15放送NHK Eテレ)で、

いまだに業界関係者の間でも話題になっている番組だそうです。

最初は誰も相手にされず、不審者扱いされ、

イベント会社もショッピングモールも、どこも相手にしてくれなかったこと。

船橋市に公認を得られなかったことなど様々な苦労がありました。

しかし、ふなっしーが梨の妖精として地上に降りてきたのは、

東日本大震災後、元気がなくなった船橋市を盛り上げたいという思いからでした。

根底にあるのは郷土愛と人を喜ばせることなっし。

『何をしたら目の前の人が笑ってくれるのかな』っていうことしか

考えてなかったなっしな。みんなが喜んでくれることを

どんどん取り入れていって、今でもそうなしな。

(ふなっしーにとっての幸せは)死ぬまでに

どれだけ楽しい思い出をつくれるかっていうことなっしな。

それにもしお金が必要なら、死ぬほど仕事すればいいし、

学問が必要なら死ぬほど勉強すればいいと思うなっし。」と語っています。

アメリカのテレビ局CNNは、「Talking pear becomes Japan’s superstar mascot」

(しゃべる梨が、日本のスーパースターになった)と題したリポートを放送したほどです。

まさに、無私の精神と常に改善し続け、喜んでもらうことに手を抜かない振る舞いこそが、

多くに人の心を動かし、いまだに人気が衰えない秘密なのです。

 

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

 

 

 

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3.編集後記

アヤコ:エクササイズ

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こんにちは!

皆さんGWはどう過ごされましたか??

私はぐうたらしてました(笑)

昼からお酒をたしなんではぐうたら。

撮り溜めた海外ドラマを見ながらぐうたら。

とにかく大したことをすることもなくぐうたら楽しく過ごしていた結果。。

子供もろとも太りました!!
このままでは、、ということで先日友人とジムに行ってきました。

久しぶりのジムだったので体力がもつかどうか心配だったのですが、

とっても楽しいエクササイズのクラスに参加できて大満足!!

台を使用したエアロビクスのようなエクササイズなのですが、

全身を使うので、大変だけど体が伸びて気持ちいい!!

いい汗かいて全身運動ができるのでとってもおススメです♡

 

今回は上級者のクラスに行ってしまったので、

きちんと初心者クラスから初めて

この前できなかったステップができるようになるように。。

頑張ってみます!!(笑)

 

上級者のステップが完全にできたら絶対気持ちいいだろうなぁ~♪

 

ジムにはまりそうなあやこでした(^○^)

 

vol.27【お客様の“買いたいスイッチ”を押す仕組み作り 】『愛されサロン』研究委員会  経営サプリ

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1.今回のテーマ

お客様の“買いたいスイッチ”を押す仕組み作り

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3.編集後記

アキモートン:向上心
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こんにちは。 コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか?を

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お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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1.今回のテーマ
お客様の“買いたいスイッチ”を押す仕組み作り

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世の中の景気が悪くなると消費者は財布のひもを締めます。

 

その時、真っ先に消費を絞るのは「嗜好品」であり、

 

まずこれらを我慢することで生活を守るようになります。

 

一方、「必需品」は不景気でもその消費が減少するということはありません。

 

しかし、不景気だから、モノが売れないのでしょうか?

 

例えば、「スターウォーズのフィギュア」を集めるコレクターがいるとします。

 

動くわけでも、しゃべるわけでもありません。ただのフィギュアです。

 

コレクターにとっては価値あるものですが、

 

このメルマガを読んでいただいている方の中で、

 

「スターウォーズのフィギュア」が欲しい方はどのくらいいるでしょうか?

 

よほどのファンでない限り、まず欲しいと思う人はいないのではないでしょうか。

 

さらに、“不況だから買わないのですか?景気が良くなったら買いますか?”と質問しても、

 

恐らく答えは“いいえ”だと思います。

 

先にもお伝えした通り、世の中の景気が悪くなると消費者は財布のひもを締め、

 

多くの企業はモノが売れないと悩んでいます。

 

しかし、人が購買意欲を起こすまでには2つのハードルがあります。

 

1つ目は「買いたいか、買いたくないか」というハードルで、

 

二つ目が「買えるか、買えないか」です。

 

つまり、消費者がその商品を「買いたいか、買いたくないか」は、

 

不況とは関係ないということなので、消費者が「買う」という行動を起こすには、

 

「買えるか買えないか」の前に「買いたいか買いたくないか」のハードルがあるということです。

 

「嗜好品」の購買意欲は複雑で、ある人は昼食を節約して週末のレジャーにお金をかけるかもしれませんし、

 

服を買うのを我慢してカフェに行こうとするかもしれません。

 

ある人は化粧品にお金をかけるのをやめて、エステに行こうと思うかもしれません。

 

この不景気の中でも、ユニクロのヒートテックが大ヒットしている一方、

 

デパートでは高級ブランド品や美術・宝飾・貴金属などの売上が伸びています。

 

このように商品の値段に関わらず売れているものは売れているのです。

 

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価格訴求より価値追求、プロ絶賛の「高機能レインコート」

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主に北海道、東北地方で36店舗展開する作業用品店「プロノ」は、

 

ハミューレ株式会社の自社開発オリジナル商品をメーカー品より高い価格で販売しています。

 

例えば、建築業などのプロ用のカッパの売れ筋は上下で3000~4000円台ですが、

 

ハミューレ株式会社の「クールレイン」は6458円と約2倍の価格です。

 

しかしその商品の機能性はアウトドアショップに並ぶ2万~4万円の高級品に引けを取らないと、

 

カッパ分野で売り上げ第2位、一般客が多い楽天市場でも

 

レインウエア部門で上位にランクされるヒット商品になっています。

 

プロ顧客の支持に加え、一般客にも利用が広がり、

 

売上高は店舗数拡大とともに5年で倍増したのだそうです。

 

クールレインがアウトドア高級品並みの機能を持つ理由は、

 

カッパの最大の難点は防水性がもたらす“蒸れ”に着目したからです。

 

高級品に使われる素材は透湿性抜群だが高額なため1ランク下の素材を使い、

 

構造面の工夫で性能を補いました。普通は切り込みを入れない部分に

 

縫製工程を増やしてでも通気孔を複数つけ、社員が試作品を着て実験台になり、

 

倉庫で暖房を焚きながら蒸れ具合を確かめ、

 

最後まで蒸れが残った肩部分にはウレタン材を入れて通気を改善。

 

極限まで修正を重ねた結果なのです。商品開発は通常、価格設定が先にありますが、

 

「うちはお客様の困り事を解決するため、ひたすら機能を高める。

 

価格はあとからついてくることが多いのです」と取締役開発部長の今憲行さんは話しています。
ハミューレ株式会社の場合、その価値が生まれる源泉をたどると、

 

行き着くのが店頭での「声のなぐり書き」で、

 

店舗スタッフが書式自由の用紙に現場のことなら何を書いてもいい。

 

それが本部に上げられ、社長以下全社員が閲覧しています。

 

なかでも“宝の山”とされるのが顧客の声です。

 

日々の困り事、既存商品への不満、「こんなものがほしい」という要望……

 

すべて「見える化」し商品開発に活かしているのです。

 

「機能性、品質、デザイン、コストパフォーマンス……等々、

 

イイモノでプロの人たちの過酷な環境を緩和し、快適に仕事をしてもらう。

 

クールレインの開発で蒸れを減らすため、最後まであきらめなかったのも、

 

この商品は何のために開発しているのかという軸がブレないからです。

 

結果、価格が高くなっても買ってもらえる。

 

一方、傘を置けば一般客に“売れる”と予想できても置かないのは

 

カッパを着る現場のプロには不要なので、傘はイイモノからは外れる。

 

その点もブレません」と話すのは武居秀幸社長。

 

スタッフも自分が上げた声が必ずフィードバックされ、店舗に反映されるのでやりがいを感じ、

 

お客様に商品の価値を伝えようとする。購入したお客様はプロノのファンになり、

 

次はこんなものをつくってほしい、この製品のここを改良してほしいと要望し、

 

スタッフがその声を上げると本部がまた応える。商品開発のブレない軸を持ちつつ、

 

「ニーズ対応→顧客への価値伝達→顧客のリピート」の好循環を回す。

 

そこに一般客も吸い込まれる。

 

魅力ある商品を生む仕組みそのものにハミューレ株式会社の魅力があるのです。

 

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消費者の欲求の変化

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今の日本は、あまりモノを持たなくても暮らしていけるくらい便利で豊かになっています。

その一方で、リーマンショック以降の購買行動は変化していて、

 

お金の使い途について、消費者は、消費をしたくないわけではなく、

 

在来の典型的商品支出ではなく、「趣味」、「 食事」、「旅行」、「本・雑誌」といった

 

生活を楽しむものにお金を使いたいという傾向が顕著に表れています。

 

心を豊かにしたり、毎日を充実させる“体験価値”が、求められているのです。

 

自分の心を満たしてくれるものがハーレーダビッドソンであれば、

 

人は景気とは関係なく、ほかの消費を切り詰めてもハーレーを買いますし、

 

自分の心を満たしてくれるものであれば、エステや化粧品にも、それは言えることです。

 

つまり、自分にとってその“体験価値”が“必需品”だと思ってもらうことが、

 

「買いたい!」のスイッチを押すということです。

 

 

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

 

 

 

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2.各種セミナーのお知らせ

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アクティブエイジ®ダイエットプラクティショナー指導士(本科講座)

■6月2日(火) 10:30~13:30 【名古屋】

■6月3日(水) 10:30~13:30 【大阪】

■6月2日(火) 10:30~13:30 【東京】

 

https://aask.jp/

 

 

【開運美容 銀座 九星気学塾™】

美しさと開運について九星気学を分かりやすくご説明。

幸運な美しい女性を目指したい方に!

ベストセラー気学書『展望と開運』著書、村山幸徳先生監修による特別講座を開講しています!

 

九星気学 サロン導入 アドバイザー養成講座

■5月12日(火) 13:00~17:00 【東京】20名限定

■6月16日(火) 13:00~17:00 【東京】20名限定

■7月14日(火) 13:00~17:00 【東京】20名限定

 

https://www.be-max.info/blog

 

 

メルマガを見た!とお知らせください。

Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube

株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会

〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-1 南海東京ビル9階

TEL:03-3524-8128  FAX:03-3524-8138

メール:keieisupple@medicube.com

 

 

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私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジ®サービスを提供します

アクティブエイジ®とは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

 

自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。

 

環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、

 

アクティブエイジ®=積極的な予防医学情報を活用し、

 

それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて

 

一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

 

私たちはそんなアクティンブエイジ®時代のニーズを見つめながら

 

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

 

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過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝!)

 

 

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただきたお客様の声をお聞き下さい。

 

 

~~~~~~~~~ お客様の声 ~~~~~~~~~~~

 

  •  仕事意識が高まった!(女性・エステサロンオーナー様)

 

  •  “習慣と継続的”を今後も意識してみます!

大変勉強になりました。(男性・エステ本部 部長様)

 

  •  年明けにサロン開業に向けて参加しました!

話も聞きやすくいつも勉強になります。(女性・エステ本部 取締役様)

 

  •  具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした!

(男性・メンズエステ 店長様)

 

  •  今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。

(女性・サロンオーナー様)

 

  •  スタッフ育成の為に月一研修を行っています。

その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

(女性・サロン本部 マネージャー様)

 

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3.編集後記

アキモートン:向上心

 

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こんにちは!アキモートンです。

 

前回の編集後記で「アキモートン」の由来を聞きたいという方がいらっしゃいました。

 

ちゃんとご説明させていただきました・・・大爆笑!!

 

お聞きになりたい方は是非ご連絡ください。

 

毎月「EQマネイジメントセミナー」を担当させていただいておりますが、

 

今回の編集後記は、先月のテーマは「向上心」!

 

向上心・・・言葉では簡単に言えますが、

 

いつも心に持ち続けることはなかなかむずかしいものです。

 

この向上心を高め、持ち続ける方法の一つに「まず行動してみる」ということがあります。

 

行動すると何かが起こります・・・この何かが起こった時にどう考えてどうするか。

 

この時のどう考えどう行動するのかの中に向上心を高めるヒントがあるように思います。

 

そんなヒントが一冊の本の中にいっぱい詰まっています。

 

「向上心」サミュエル・スマイルズ

 

スマイルズを知るきっかけは「天は自ら助くる者を助く」で

 

有名な「自助論」を読んでからです。

 

小さな努力・小さなプラスの習慣が身につくかどうかで大きな差がつく!

 

この本を読んでから20年近くなりますが、今も身の近くに置いて読んでいます。

 

ゴールデンウィークは体の休息と心の栄養を与えるのに最適週間ですね。

 

今年もどんな素敵な方や本と巡り会えるか楽しみです。

 

アキモートン