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『愛されサロン』研究委員会 vol.11
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Everyday BE-MAX in your Beauty
Produce by medicube
https://www.medicube.com/
───────── Ｍ Ｅ Ｎ Ｕ ─────────
１.今回のテーマ
究極のコミュニケーションを生み出す演出学
～オーラの演出～
─────────────────────────
２.恒例！サロンマネジメントセミナー
好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
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３.編集後記
あきおやじ：４７歳の初体験？！
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１.今回のテーマ
究極のコミュニケーションを生み出す演出学
～オーラの演出～
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こんにちは。 コメンターのマエコです。
日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか？を
お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の
マエコ、アヤコ、マキコ、あきおやじです！
お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、
最後までお読みいただけましたら幸いです。
さて、前回のメルマガvol.10では「気」のお話しをさせていただきました。
情報が溢れる現代社会では、インターネットで検索すれば何万件もの情報を
手軽に手に入れることができようになり、
お客様自身も情報を集め、比較や分析をするのは当たり前になりました。
しかし、お客様が消費をする目的は、高いか安いかではなく、気に入ったかどうか、
興味が湧いたかどうかなど、まず心理的な満足で、
ポイントは、「出来そう！やれそう！行けそう！なれそう！」という、
お客様のポジティブな「思い」に火をつけることが重要です。
つまり「その気にさせる」「そのつもりになってもらう」ことが
お客様の消費動機を動かしているのです！
では、どうしたらお客様の“気分”をさらに動かすことができるのか？！
今回はvol.10のメルマガの内容に加え、
もう一つの重要なポイントをお伝えします！！
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お客様の「気」を動かす“オーラ”
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リッツカールトンのような最高のおもてなしをするホテルに人が並ぶ一方、
路地裏の小汚いラーメン屋さんに行列が出来ることも珍しくありません。
リッツカールトンの予約待ちと路地裏の小汚いラーメン屋さんとの行列では
一見異なるように見えますが、高級ホテルでの優雅な時間を過ごすことも、
小さな店にぎゅうぎゅうに押し込まれても、待たされても、並ばされても、
時代のキーワードは「気分」であり、機能的とか合理的なものだけでは
お客様の消費動向は動かすことはできないのです。
そして、どちらにも共通していることは“強く惹かれてしまう何か”があり、
独自のサービスから、お店から、そこで働く人から…
どちらにもお客様を惹きつける“オーラ”が漂っているのです。
オーラとは「あたりまえに漂う独特の趣、香気、雰囲気」のことで、
物はよくても、店はよくても、場所はよくても、人はよくても…
そこにオーラがなければ人を惹きつけることはできません。
しかし、物のオーラは物そのものからは生まれません。
物に内在する情報、物を取り巻く雰囲気、物を活性する話題などから生まれる、
つまり「気」の高まり、取り巻き、包み込みで、人に、時に、場所に、テーマに、
どんなビジネスにおいても「気」を充満させることが、情報化が進んでいる
世の中だからこそ、他社との差別化に重要なことになるのではないでしょうか？
曖昧な表現に思える“オーラ”、しかし“オーラ”を出すことにも
ノウハウがあるのです！
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他を寄せ付けない強い独自性
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現代社会は、あるメディアが取り上げた情報は他のメディアも
一斉に取り上げるため、ピークは高いがその分寿命が極端に短くなるという
特性があるように思えます。
さらに、情報が多様化し、類似するものが同時に多発しやすいので、
一時の話題に喜んでしまうと、たちまち痛い目を見ることも
多いのではないでしょうか？
オーラを作り出すためには8つの軸があります。
①代表となる顧客は誰か
②代表となる商品やサービスはあるか
③代表となる店舗はあるか
④代表となる人材はいるか
⑤代表となる技術はあるか
⑥代表となるテーマはあるか
⑦代表となる社会貢献はあるか
⑧代表メッセージはあるか
もうお分かりですか？
オーラとはブランディングであり、オーラなくしてブランディングはないのです。
お客様の気分を揺さぶるのはオーラの力であり、
その力が臨界点を超えると話題が話題を呼び、人が人を呼ぶ。
メディアが急速にオーラにシナジーをかけ、
話題のお店、話題の商品、話題の場所、話題のサービスとなっていくのです。
オーラ作りは長く継続的に、ベストセラーよりもロングセラーを狙うのが
今日の成功法なのです。
私たちが開催しています『ＥＱマネジメントセミナー』も
『集客力』『カウンセリング力』『リピート率』『物販力』につながるヒントが
得られるようなノウハウを提供しています。
たくさんの方に参加していただけるよう参加費用は無料です！
お気軽にご参加下さいますよう心よりお待ちしています(^^)/
お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会
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【ＥＱと習慣の関係】 講師：メディカルコンサルティング事業部 秋元 良寛
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メルマガを見た！とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ 『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061 東京都中央区銀座5-15-１ 南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128 ＦＡＸ：03-3524-8138
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ＥＱとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、
一般には『心の知能指数』と呼ばれています。
特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”
のことを言います。
人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、
その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、
対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。
また、ＥＱを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。
行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。
これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、
お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。
100の理論よりも、1の実践。
過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの
ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。
～～～～～～～～ お客様の声 ～～～～～～～～～～
- 今、自分に必要な情報、考えがgoodだということに気が付きました。
- サロン研修としてスタッフに落とし込み、
3回目にしてスタッフの意識が変わってきています。
- 毎回仕事にも自分自身にも勉強になることがたくさんあります。
- 具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
- 普段聞けない話を聞く事が出来てとても勉強になりました。
- 今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
- やる気と環境の関連を見直せました。
- スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
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３.編集後記
あきおやじ：４７歳の初体験？！─────────────────────────
こんにちは！あきのもとひこまろです。（あきおやじ改め秋元です）
実は先日、初めて秋葉原のライヴを見に行ったんです！
始めは斜に構えて見ていたのですが、始まってからは観客に圧倒されてしまいました。
アイドルの一生懸命ダンスをする姿もいいのですが、
それ以上に一体化しているファンの姿に色々なことを思い、
また学ばさせていただくことがありました。
テレビでは分からない世界。ライヴは色々なことを感じることができます。
デジタルな世の中になっても、変わらないもの！！
ライヴっていいなぁ・・・とつくづく感じた今日このごろです。感謝。