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『愛されサロン』研究委員会
　経営サプリvol.32

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Everyday BE-MAX in your Beauty
Produce by medicube
https://www.be-max.info/

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１．今回のテーマ

ファンを感動させる任天堂のサービス
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２．各種セミナーのお知らせ

・好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/seminar/

・日本アクティブエイジ指導協会
栄養学、運動学、生理学に基づいたダイエット理論を
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・開運美容　銀座 九星気学塾TM
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３．編集後記

アヤコ： 健康診断にむけて…

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こんにちは。　コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか？を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです！

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

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１．今回のテーマ
ファンを感動させる任天堂のサービス

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“ファミコン” （1983年発売）“ゲームボーイ” （1989年発売）、

“NintendoＤＳ” （2004年発売）“Ｗｉｉ” （2006年発売）という名前を聞けば、

多くの人が一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。

任天堂は日本を代表する大企業で、

世界的にも有名なゲームメーカーというだけでなく、

「まるで神さまのようなお客さま対応」ということでも知られているのをご存知ですか？

任天堂の顧客対応に「感動した！」「ファンになった！」などという

感動体験記を書いているブログや掲示板がインターネットには多数あり、

お客様対応の素晴らしさで数々の伝説を作り上げたことでも有名なのです。

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ファンを感動させる任天堂の修理サービス

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実際にインターネットで掲載されている任天堂の

素晴らしい対応に感動した体験記があります。

ファミコンのソフトを買ってまもなく破損させてしまった少年が、

正直に不注意で壊してしまったのでとお客様孫口に修理を依頼しました。

その後、新品のゲームソフトが届き、少年が送った時の送料、グッズ、

そして対応したスタッフの直筆の手紙が入っていて、そこには、

「君は小学生だからお金がないでしょう？　

お金があまりない中、ゲームを購入してくれた君から修理代を取ることはできません。

今回はおじさんが直してあげるから今後は取り扱いには注意してね」と書かれていました。

また、小児病棟に入院している子供たちの病室にあったスーパーファミコンが故障してしまい、

看護婦が任天堂に電話で修理依頼し「郵送で故障した本体を送る」と伝えました。

ところが、1時間後にスーツ姿の任天堂スタッフ2人が病室を訪れ、

スーパーファミコンを回収し、翌日、修理されたスーパーファミコンと

新作のソフトもプレゼントされたといいます。

ある時は、「今ヨッシーアイランドやってるんですけど、

どうしてもフラワーが見つからないんです！」と、

任天堂のお客様対応窓口に思わず電話してしまった少年がいました。

しかし電話に出た社員は親切にアイテムの場所を教えてくれたというという

微笑ましいエピソードまであるのです。

さらに凄いのは、修理の出したゲーム機に貼られたシールも、

キレイに貼り直し、送り返してくれたり、それが叶わない時は、

わざわざ別のポチ袋に入れて返してくれるという念の入れようだそう。

たかがシール、されどシール。

子どもたちにとってみれば、それは“自分のもの♪”を意味するもので、

特別なものなのです。そんな子供たちの想いを知っているからこそ出来る対応なのです。

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天に任せるをひっくり返して“任天”

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任天堂は家訓どころか、社是も社訓も持たない珍しい会社です。

ただ、社名の由来を、会社の理念らしきものとしています。

「一寸先は闇。運を天に任せて、与えられた仕事に全力で取り組む」

まずは全力で取り組むことに意味がある。ということなのです。

商売は、物を売って終わりではありません。

使い続けるお客さまのことを考えていかなくてはならないのです。

特にゲームは子どもたちが扱うことが多く、故障や問い合わせの頻度も多いそう。

開発の担当者は言います。

電池の持ち時間について、NintendoＤＳは６～10時間と長いのですが、

その理由は「放課後、子どもたちが公園で遊んでいるときに、

電池が切れてゲームが途中で消えたら悲しいでしょう？

そんなことはあってはならないのです。」と。

さらには、任天堂のパッケージは自転車のかごの隙間から

落ちない大きさを考えて作っているそうで、

子どもがゲーム屋さんでゲームを買った後、

うれしくて、うれしくて自転車に乗って家に帰る途中で、

かごから落としてなくしたり、壊したらいけないという心遣いだそうです。

なぜそこまでこだわるのかといえば、「こどもが遊ぶオモチャだから」。

すべての基準は“いかにこどもが自由に楽しんでくれるか”という

観点から設けられているのだそうです。

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

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２．各種セミナーのお知らせ
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■　8月25日(火)　12：30～16：30　【東京】20名限定
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メルマガを見た！とお知らせください。
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私たちは輝く人生のためのトータルアクティブエイジサービスを提供します

アクティブエイジとは、体の老化を防ぎ、健康な身体を追求するだけではなく

自分らしい輝く人生を日々送り続けることを意味しています。

環境悪化等が健康や美容に影響を及ぼす一方で、寿命が伸長してく現在、

アクティブエイジ＝積極的な予防医学情報を活用し、

それに基づく商品づくりやサービスの提供を通じて

一人でも多くの人が美しく、健康で、幸運な人生を送ってもらいたい。

私たちはそんなアクティンブエイジ時代のニーズを見つめながら

アクティブエイジ推進ビジネスを展開していきます。

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過去、ご来場頂いた総参加者数は1万人以上に上ります。(感謝！)

ほんの一例ですが、セミナーにご参加いただいたお客様の声をお聞き下さい。

～～～～～～～～～　お客様の声　～～～～～～～～～～～

●　仕事意識が高まった！(女性・エステサロンオーナー様)

●　“習慣と継続的”を今後も意識してみます！
大変勉強になりました。（男性・エステ本部　部長様）

●　年明けにサロン開業に向けて参加しました！
話も聞きやすくいつも勉強になります。（女性・エステ本部　取締役様）

●　具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした！
（男性・メンズエステ　店長様）

●　今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部　マネージャー様)

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３．編集後記
アヤコ：健康診断に向けて…

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皆様お久しぶりです♪

今回の編集後記は、もうすぐ健康診断ということで、

切羽詰まったアヤコがお届けいたします！

先日パワーヨガのレッスンを受けてきました！

かなり久しぶりだったのですが、

やっぱり体を伸ばすって気持ちいい～☆

普段生活していると一定の動きの繰り返しになるので、

どうしても動かない部分がこり固まってしまいます。。

ヨガってこんなにきつかったっけ？？

と思いながらポーズをとっていましたが、だんだん伸ばせるようになってきて、

終わった後はとても体が軽かったです！

当日は終わってスッキリ帰宅しましたが、

なぜだか次の日筋肉痛になってしまいました。。（笑）

改めて、運動不足を再認識！！

やっぱり適度な運動やストレッチって大事！と感じました♪

もうすぐ健康診断だし。。真夏に向けてとにかく動き回ります！！

毎年、健康診断前に頑張りだすアヤコでした（笑）