vol.6【5ミリの口角で売上が変わる！】

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『愛されサロン』研究委員会　vol.6

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────Ｍ　Ｅ　Ｎ　Ｕ────

１.今回のテーマ
5ミリの口角で売上が変わる！
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２.恒例！サロンマネジメントセミナー
好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
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３.編集後記
アヤコ：当たり前のことの積み重ね…
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１.今回のテーマ
5ミリの口角で売上が変わる！
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こんにちは。美容サロン『儲かる』研究会改め、『愛されサロン』研究委員会コメンターのマエコです。
日々、どうしたらサロンの売上を上げることができるか？をお客様と共に研究していますが、売上を上げるためにはお客様・スタッフから
愛されるサロンであることが絶対条件であり、女性ならではの視点から、売上向上のお手伝いができればと考え
今回より『愛されサロン』研究委員会とさせていただきました。

改めまして、『愛されサロン』研究委員会のマエコ、アヤコ、マキコです！お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、
最後までお読みいただけましたら幸いです。

さて、“スマイル0円”は皆様もご存じの大手企業の販促です。
私も高校生の頃この企業でアルバイトをしていて、接客中にはよく「スマイル下さい！
と言われたものでした。その時は“スマイル0円”の意味が解りませんでしたが、『“笑顔”は経済効果を生み出し、世界をも変えていく』と言われています。
世界を変えるまで行くと少々スケールが大きくなってしまいますが、

例えば…
・売上200％アップ
・集客率200％アップ
・客単価125％アップ、
・ファン化、リピート率アップ
・スタッフの定着率アップ
などなど、笑顔がもたらす経済効果は計り知れません！

今回は、その“笑顔”とサロンの売上の関係を読み解いていきます！

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笑顔指数80％以上で売上173％アップ！
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世界でただ一人の笑顔コンサルタント門川義彦さんが大手アパレル販売チェーン本部で販売ディレクターとして全国100店舗の接客レベルの向上を行っていた時、同じ商品、同じ接客マニュアルで教育しても店舗によっては30％もの売り上げの差が出ていたそうです。

この差はなんだろう?と考えているうちに、あることに気が付きました。

それは、足を運びやすいお店には店長や販売員が明るく元気で、チームワークとコミュニケーションがありました。そう、本部スタッフとして元気を与えるのではなく、逆に店舗のスタッフから元気をもらっていたのです。

ここで少し考えてみて下さい。

どちらのスタッフから商品を買いたいと思いますか？

・笑顔がキラキラしていて身振り手振りを交えて接するスタッフ
・伏し目がちで口を横に結び、両手を前に組んでいるスタッフ

この場合はどうでしょう？
・数値目標以前に心から仕事を楽しみ扱う商品が大好きなスタッフ
・日々の売上ノルマの達成に必死になって販売するスタッフ

答えは明確ですね。
『笑顔』は大きな経済効果をもたらします。
しかし『笑顔』は強要されて出来るものでもありません。
もちろん接客マナーとして教えることはありますが。

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カジノビジネスの監視カメラは顧客満足度を見ている！
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アメリカのカジノでは、不正を防止するために沢山の監視カメラが設置されていますが、ハラーズという会社では、責任者が監視カメラの画像データーを測定し、顧客満足度アップにつなげています。

一体何を測定しているのでしょうか？

それは“従業員スタッフの笑顔”の数だそうです。
ハラーズで顧客満足度を調べた結果、「賭け事に勝つ」ことよりも「従業員スタッフの笑顔」の方が重要だとわかったそうです。
それ以来、この会社では就業環境を改善し接客レベルを向上化すると共に監視カメラの映像から従業員の笑顔数を数えるようになりました。
ハラーズに訪れる顧客は10分に一度は従業員からにっこりと微笑まれるようになっていて、顧客満足度も全米トップクラスです。

もうお分かりですね！

企業や組織として考えるべきは、「どうすれば、スタッフが笑顔で就業できるか」ということです。
スタッフが経営方針やリーダーに共鳴・共感し、モチベーションが高まれば笑顔は自然と出てくるものです。
働く人達の意識や心が変われば、必ず業績は変わります。
その原動力は『笑顔』です。

笑顔にコストはかかりません！
まさに“スマイル0円”です。

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〒104-0061　東京都中央区銀座5-15-１　南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128　　ＦＡＸ：03-3524-8138
メール：maeda@medicube.com
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ＥＱとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、
一般には『心の知能指数』と呼ばれています。
特別な能力ではなく “誰もが持っている感情を上手に管理し、利用できる能力”のことを言います。
人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、
その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、
対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。
また、ＥＱを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。
行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、
お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。
100の理論よりも、1の実践。
過去、ご来場頂いた　総参加者数816人名の皆さんの
ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

～～～～～～～　お客様の声　～～～～～～～～～

・今、自分に必要な情報、考えがgoodだということに気が付きました。
・サロン研修としてスタッフに落とし込み、3回目にしてスタッフの意識が変わってきています。
・毎回仕事にも自分自身にも勉強になることがたくさんあります。
・具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
・普段聞けない話を聞く事が出来てとても勉強になりました。
・今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
・やる気と環境の関連を見直せました。
・スタッフ育成の為に月一研修を行っています。その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。

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３.編集後記
アヤコ：当たり前のことの積み重ね…
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こんにちは。
今回はアヤコがお送りする編集後記です。
ダイエットをしよう、しよう！と色々試してはやめての繰り返しで早○年・・・結局大した変化もなく毎日を過ごしておりました。
夏はプールや海にも行きたいし！素足にサンダルも履きたい！肌をみせたい！！
運よく梅雨も長引いてくれるし、梅雨が明ける前に今年こそ頑張らなきゃ！！
そんな私が今、頑張っているのがマッサージです。
特に下半身がむっちりしている私。今まではとにかく運動！筋トレ！と思っていました。
しかし、友人に言われたお言葉…

ぜい肉=脂身
筋肉＝赤身肉
ぜい肉+筋肉=霜降り肉

今のむっちりの上に筋肉をつけてしまうと霜降りになってしまうー(+o+)！
ダイエットをする上で一番最初に癖つけなくてはいけないこと、
それはその日の疲れやむくみをその日のうちに取り除くこと。
当たり前のことの積み重ねが大事だということに気づかされました。
ちなみに寝る前のマッサージが面倒な私は
お風呂でマッサージをしながら体を洗っています。
一石二鳥！！
まずは脂身を減らし、その後筋トレでほどよい脂身を残しつつ
美しい赤身肉の体を作っていく予定です！
次回アヤコの編集後記で結果のご報告をしますので楽しみにお待ちください♡♡