♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

『愛されサロン』研究委員会
経営サプリvol.21

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

Everyday BE-MAX in your Beauty
Produce by medicube
https://www.be-max.info/

■□■■□■　　Ｍ　Ｅ　Ｎ　Ｕ　■□■■□■

１．今回のテーマ

コミュニケーション力を高める
“伝える技術”

――――――――――――――――――――

２．恒例！サロンマネジメントセミナー

好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/

――――――――――――――――――――

３．編集後記

アキモートン：自分マネジメント

■□■■□■■□■■□■■□■■□■■□■■

こんにちは。　コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき

愛されるサロンになることができるか？を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです！

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

■□■━━━━━━━━━━━■□■

１．今回のテーマ

コミュニケーション力を高める
“言葉を伝える技術”

■□■━━━━━━━━━━━■□■

先日、WEB雑誌を見ていた時のこと。

ある記事に目が留まりました。

それは、若手社会人6割「職場は個室」希望という見出しでした。

ビジネスマンの職場の環境は「家にいるよりも職場にいる時間のほうが長い」

という人も多いかもしれません。

同時に以前に比べてオフィスも多様化しスタイルも様々となってきています。

そして、その記事によると、「自分の好きなオフィスで働けるとしたら、

どんな環境で仕事をしたいか」を200人にアンケート調査をしてみたところ
…（協力／アイ・リサーチ）

〈理想の仕事環境はどっち？〉

・仲間と席を並べて仕事する「オフィス型」派　35.0％
・他人に邪魔されず一人で仕事する「個室型」派　65.0％

だったのです。

なんと3人に2人は「個室型」派という結果に驚きました！

そして「個室型」派の人には

「人が見ていないほうが仕事しやすい」（29歳）

「なるべく干渉はされたくない」（27歳）

「そのほうが集中できる」（28歳）

「周りの目が仕事の生産性を下げるから」（27歳）

「共同作業は嫌い」（25歳）

「他の人のことはどうでもいいから」（28歳）

「マイペースで出来るから」（27歳）

「他人の顔を見たくないから」（26歳）

「一人で黙々取り組んだ方が成果を出しやすいし、自分にあっているため」（29歳）

などの意見がありました。

これについて私は、コミュニケーションのテクノロジーの発達に

人の心や行動が追い付いていない現代社会の縮図のように思いました。

WEBやスマホがここまで普及し、コミュニケーション技術が

極限まで発達しきた反面、

人と人の「言葉」の距離は遠くなっていく…

例えば地球の裏側にいてもチャットやSNSのように

ネットを通じたリアルタイムに通信できる伝達技術に対して、

言葉や行動によるダイレクトなコミュニケーションを

まどろっこしく感じる人さえも増えてきているように思います。

街の本屋さんには「伝える力」「わかりやすく伝える技術」

「伝え方が9割」「10倍伝わる話し方」「伝え方の教科書」など、

たくさんの「伝え方」に関する本が並んでいます。

多くの人が「伝える」ことに悩み、「伝わらない」ことに

苦労しているということではないでしょうか。

どんなに良い技術、商品があっても、

それを“伝える”ことが一番大切で、

そこには必ず“言葉”があるということも忘れてはいけません。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

伝える言葉と伝えたい思い　ディズニーランドの“S・C・S・E”

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ザ・リッツカールトンの“クレド” と同じように、

ディズニーランドにも“S・C・S・E”という

キャストの行動基準があるのをご存じでしょうか。

ここにはウォルト・ディズニーが残した

「なぜディズニーランドは常に変化しなければいけないのか」

「ディズニーランドは何を売るところなのか」

「そこでゲストにどんな気持ちになって欲しいのか」

「パーク内を清潔に保つためにはどうすればいいか」など、

ディズニーの基本的なありかたから

経営・サービスの理念と方針に至るまでの全てが含まれています。

“S・C・S・E”は、Safety（安全）、Courtesy（礼儀正しさ）、

Show（ショー）、Efficiency（効率）の頭文字をとったもので、

全キャストにとって、ゲストに最高のおもてなしを提供するための

判断や行動のよりどころとなっています。

さらにその並びがそのまま優先順位を表し、

最も大切にしている基準なのだそうです。

このディズニーランドの “S・C・S・E”や

ザ・リッツカールトンの“クレド”に共通することは、

企業や組織のトップに、また“おもてなし”に携わるメンバーの中に

「どういう思いで、どういう気持ちで自分たちはお客様におもてなしをするのか」、

「どういう気分になっていただくために自分たちの仕事が存在するのか」

といったおもてなしを提供する側の「伝えたい思い・言葉」があるということです。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

共鳴を呼ぶブランド力

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ディズニーランドにはどの場面にも伝えたいストーリーがあります。

例えば、親子で飲める「水飲み場」は

単に一緒に水が飲める機能的なことだけでなく、

親子が一緒に水を飲みながら、

子を気にかける親と親を気にする子供の目が自然に合うようになっている、

親子の触れ合いを感じさせる物語が潜んでいるのです。

公共施設やショッピングモールなどでは親子トイレは当たり前のように常備され、

大人用の横には子ども用の低い洗面台があるのが標準仕様になりました。

こうしたディズニーランドの発想は幅広く広がっています。

ホスピタリティやおもてなしとは「お客様のために」ではなく

「顧客の立場」に立って思い、感じ、考えることが重要です。

しかし、それはお客様を前にしたサービスの場面だけに限りません。

ディズニーランドでは「対ゲスト」のみならず「対企業」と言うところまでも含み、

どこをとってもディズニーのホスピタリティやおもてなしは

全てを包む包容力さえ感じさせます。

またディズニーランドではあらかじめキャストに教えることは

全体の7割程度で3割は自分で考えるという“7対3のルール”があるそうです。

これにより、現場のキャストが自分で考えるとともに仲間とともに

「考え合う」「教え合う」「育て合う」文化へとつながっているといいます。

このように、ディズニーランドのホスピタリティとおもてなしの心は、

明確な物語やストーリーに基づいていることで

「伝えたい内容」が明確になり、それがさらに伝える力を強めているのです。

ウォルト・ディズニーの思い、理念が共有・共感され、

ディズニーランドで働く人たちの「伝えたい思い」がゲストを巻き込み共鳴が起こる。

企業・キャスト・取引業者・ゲスト…その全てが一つにつながっているという

一体感こそディズニーランドのブランド力ではないでしょうか。

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

■□■━━━━━━━━━━━■□■

２．恒例！サロンマネジメントセミナー

好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/

■□■━━━━━━━━━━━■□■

サロンスタッフの意識を変える『ＥＱマネジメントセミナー』

『おもてなし・ホスピタリティ』『集客力』『カウンセリング力』『リピート率』『物販力』

サロンの売上ＵＰにつながる5つのポイントを学べる無料セミナー開催！！

■3月10日（火）10:30～12:30　【東京】20名限定　＜中央区銀座＞

開運のテーマの「音」をフル活用して仕事効率をアップしよう！
【アクティブエイジ気学開運法】　 講師：アンチエイジングプランナー　稲川 龍男
【ＥＱ力ＵＰでダイエット】　講師：メディカルコンサルティング事業部　秋元 良寛

無料セミナーです！
お申し込みはこちらからできます。

▼▼▼▼▼▼▼
https://www.be-max.info/seminar/

メルマガを見た！とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ　『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061　東京都中央区銀座5-15-１　南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128　　ＦＡＸ：03-3524-8138
メール：keieisupple@medicube.com

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ＥＱとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

特別な能力 ではなく

“誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

のことを言います。

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

また、ＥＱを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

100の理論よりも、1の実践。

過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

～～～～～～～～～　お客様の声　～～～～～～～～～～～

●　仕事意識が高まった！(女性・エステサロンオーナー様)

●　“習慣と継続的”を今後も意識してみます！
大変勉強になりました。（男性・エステ本部　部長様）

●　年明けにサロン開業に向けて参加しました！
話も聞きやすくいつも勉強になります。（女性・エステ本部　取締役様）

●　具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした！
（男性・メンズエステ　店長様）

●　今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部　マネージャー様)

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

無料セミナーです！
お申し込みはこちらからできます。

▼▼▼▼▼▼▼
https://www.be-max.info/seminar/

メルマガを見た！とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ　『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061　東京都中央区銀座5-15-１　南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128　　ＦＡＸ：03-3524-8138
メール：keieisupple@medicube.com

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■□■━━━━━━━━━━━■□■

３．編集後記
アキモートン：自分マネジメント

■□■━━━━━━━━━━━■□■

皆さま！こんにちは。

今日も元気なアキモートンです。

最近ハマっているのが葉加瀬太郎さんの曲「ひまわり」。

この曲を聴いていると、心も体もいい感じになるんです。

葉加瀬さんの年末のライブも最高で、

「ハカセンス」を買って最後は盛り上がります。最高！！

そんな日常を送っている私・アキモートンですが

昨日の「雪」の予報でいろいろ考えました！！

今回の予報では「都心でも雪が積もる」という予報。

出勤や帰りの電車など心配になりますよね。

いろいろなところで「その予報」をもとにスケジュールの変更がありましたよね。

でも実際は、少し予報がずれて雨で収まった所も。

そんなニュースを見ていて、「予報」＝「予測」って大切だなと思いました。

次の行動を決めるスケジュール。

そのスケジュールを左右することもある「予報」＝「予測」。

情報がいち早く入る現代社会では、

その「予報」＝「予測」情報をしっかり自分の中で把握して

次のスケジュール・行動に役立てていく。

そんな落ち着いた考え方や心が必要だなぁと思いました。

アキモートンより

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

『愛されサロン』研究委員会
経営サプリvol.20

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

Everyday BE-MAX in your Beauty
Produce by medicube
https://www.be-max.info/

■□■■□■　　Ｍ　Ｅ　Ｎ　Ｕ　■□■■□■

１．今回のテーマ

サロン安定経営を実現する
『スタッフマネジメント』

――――――――――――――――――――

２．恒例！サロンマネジメントセミナー

好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/

――――――――――――――――――――

３．編集後記

やまちゃん：はじめまして、ザキヤマです。

■□■■□■■□■■□■■□■■□■■□■■

こんにちは。　コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき

愛されるサロンになることができるか？を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです！

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

■□■━━━━━━━━━━━■□■

１．今回のテーマ

サロン安定経営を実現する
『スタッフマネジメント』

■□■━━━━━━━━━━━■□■

2011年3月11日
この日、東日本大震災では首都圏でも交通機関が止まり、

多くの帰宅困難者が発生し、東京ディズニーリゾートでも、

自宅に帰れなくなった人が多数発生しました。

その日の東京ディズニーリゾートへの来園者は、ランドとシーを合わせて約7万人、

そのうち約2万人が園内で一夜を明かしたそうです。

しかし、ディズニーの対応は迅速かつ柔軟でした。

まず来園者を指定の避難所に誘導しました。

ディズニーは5万人が3日間避難していても困らない非常食を備蓄しているため、

避難中のゲストに早速提供しました。

避難所では、キャストがそれぞれの判断でゲストのケアをしました。

あるキャストは、売り物のダッフィーのぬいぐるみをゲストに配りました。

寒さを和らげると同時に、防災頭巾の代わりにしてもらうためです。

別のキャストは、普段はゲストに見せてはいけないことになっている段ボールを

寒さしのぎのためのために配りました。

ガスが復旧した１２日未明には温かいスープやホットドッグを

全員に配ったというのは新聞にも掲載された有名な話ですが、

ディズニーではどうしてこのような緊急事態に対して

キャスト一人ひとりが迅速かつ柔軟な対応をすることができたのでしょうか？

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

「リーダーシップ」と「オーナーシップ」

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

かつての組織力は「リーダーシップ」にあると言われていました。

大量生産・大量販売が主流だった頃は

明確な目標に向かって統制をとることが重要で、

強いリーダーが求められていました。

しかし、スマートフォンやタブレットを一人一台持っている時代となり

生活や人の嗜好・感心は多様化し、さらに成熟化しました。

どこにいても簡単に情報を手に入れられ、

離れた相手ともコミュニケーションを取れる時代では、

一人ひとりが主体的に考え、発想し、提案実現していかなければ、

高い成果を上げるのは難しいと考えている企業の社長さまが多いように感じます。

これはマネジメントの世界では「オーナーシップ」と呼び、

自分自身が仕事の主人公になって働く意識を高めることが注目されています。

「経営の神様」と呼ばれたパナソニック創業者の松下幸之助も全社員に対して、

「これは自分の稼業なのだ。私はこの会社の社員稼業の主人公なのだ。

これは私の家の事業でもあり、またこれは個人の事業なのだ。

こんなふうな考えに徹したならば、

みなさんの頭から創造もできない偉大な力が生まれてくると思うのです。」

と言ったことがあるそうです。

つまり、松下幸之助もいかに社員一人ひとりに当事者意識＝「オーナーシップ」を

持って働いてもらうかに腐心していたのです。

ホスピタリティに満ちたおもてなしを行うためにはスタッフ一人ひとりが

あたかも経営者と同じように発想し、判断し、実行することが不可欠です。

お客様と直接接するサービス業については特に重要なことではないでしょうか。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

“おもてなし・ホスピタリティ”の大前提

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

冒頭でお伝えしたディズニーの対応で重要なことは

この時の一連の行動の全てをキャストが自ら判断して行ったと言うことです。

また、ザ・リッツカールトンでも、フロントから客室係まで

トラブル対応のために2000ドル(日本円で約20万円)まで

個人裁量による支出が認められています。

その他にも、顧客から圧倒的な支持を得ている企業やお店は、

スタッフ一人ひとりが「オーナーシップ」の意識を持って、

自らが主体的に仕事に取り組んでいるように思います。

このように、働くスタッフが経営者であるような

当事者意識をもって仕事をすすめていくことができれば、

高い成果をあげられるのではないでしょうか。

お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

■□■━━━━━━━━━━━■□■

２．恒例！サロンマネジメントセミナー

好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/

■□■━━━━━━━━━━━■□■

サロンスタッフの意識を変える『ＥＱマネジメントセミナー』

『おもてなし・ホスピタリティ』『集客力』『カウンセリング力』『リピート率』『物販力』
サロンの売上ＵＰにつながる5つのポイントを学べる無料セミナー開催！！

■2月3日（火）10:30～12:30　【東京】20名限定　＜中央区銀座＞

3つの習慣で生き生きと喜びに溢れ、魅力UPで仕事をやり抜こう！
【アクティブエイジ魅力養成習慣法】　 講師：アンチエイジングプランナー　稲川 龍男
【ＥＱ力ＵＰでベストコンディショニング】　講師：メディカルコンサルティング事業部　秋元 良寛

■3月10日（火）10:30～12:30　【東京】20名限定　＜中央区銀座＞

開運のテーマの「音」をフル活用して仕事効率をアップしよう！
【アクティブエイジ気学開運法】　 講師：アンチエイジングプランナー　稲川 龍男
【ＥＱ力ＵＰでダイエット】　講師：メディカルコンサルティング事業部　秋元 良寛

無料セミナーです！
お申し込みはこちらからできます。

▼▼▼▼▼▼▼
https://www.be-max.info/seminar/

メルマガを見た！とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ　『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061　東京都中央区銀座5-15-１　南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128　　ＦＡＸ：03-3524-8138
メール：keieisupple@medicube.com

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ＥＱとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

のことを言います。

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

また、ＥＱを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

100の理論よりも、1の実践。

過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。

～～～～～～～～～　お客様の声　～～～～～～～～～～～

●　仕事意識が高まった！(女性・エステサロンオーナー様)

●　“習慣と継続的”を今後も意識してみます！
大変勉強になりました。（男性・エステ本部　部長様）

●　年明けにサロン開業に向けて参加しました！
話も聞きやすくいつも勉強になります。（女性・エステ本部　取締役様）

●　具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした！
（男性・メンズエステ　店長様）

●　今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部　マネージャー様)

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

無料セミナーです！
お申し込みはこちらからできます。

▼▼▼▼▼▼▼
https://www.be-max.info/seminar/

メルマガを見た！とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ　『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061　東京都中央区銀座5-15-１　南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128　　ＦＡＸ：03-3524-8138
メール：keieisupple@medicube.com

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■□■━━━━━━━━━━━■□■

３．編集後記
やまちゃん：はじめまして、ザキヤマです。

■□■━━━━━━━━━━━■□■

みなさん、はじめましてメディキューブに入社して日が浅いザキヤマと申します。

メディキューブへの入社のきっかけは、知人の紹介からでしたが
元々、サプリメントの営業も経験があり何度も展示会などで
見ていましたのでメディキューブは知っていました。
ピンクの派手なお店だなぁ。。。が本心です（笑）

また、偶然にも妻が過去に務めていたエステサロンで製品を使用していたこともあり
商品の良さは◎な事も知っていました。

これも何かの縁かなと思いながら無事入社に至りました。
そして、気づいたら何と！私の生まれは岩手県の三陸にある大槌町という小さな町ですが、
メディキューブの入っているビルの１Ｆには、岩手県のアンテナショップが入っていたのです！

おかげで今年の正月、両親＆兄貴夫婦宅（愛知県）へ帰省した際、懐かしの岩手県のお土産
を買っていったのは言うまでもありません。
せんべい、磯ラーメンなど懐かしさに兄貴も両親も喜んでいました。

仕事面では、まだまだクライアント数が少ないので日々、新規獲得を目指し奮闘しております。
セミナーや展示会でお会いした際は宜しくお願い致します。

ザキヤマ

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

『愛されサロン』研究委員会
vol.19

♪.:*:’゜☆.:*:’゜♪.:*:’゜☆.:*:・’゜♪

Everyday BE-MAX in your Beauty
Produce by medicube
https://www.be-max.info/
■□■■□■　　Ｍ　Ｅ　Ｎ　Ｕ　■□■■□■

１．今回のテーマ

“サービス”と“おもてなし・ホスピタリティ”の違い
お客様の心に響く「顧客満足度経営」

――――――――――――――――――――

２．恒例！サロンマネジメントセミナー

好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/

――――――――――――――――――――

３．編集後記

アヤコ：規則正しい？生活のススメ

■□■■□■■□■■□■■□■■□■■□■■

こんにちは。　コメンターのマエコです。

日々、どうしたらお客様に喜んでいただき愛されるサロンになることができるか？を

お客様と共に研究しています『愛されサロン』研究委員会の

マエコ、アヤコ、アキモートン、やまちゃんです！

お役にたてる情報を発信していきたいと思っていますので、

最後までお読みいただけましたら幸いです。

■□■━━━━━━━━━━━■□■

１．今回のテーマ

“サービス”と“おもてなし・ホスピタリティ”の違い
お客様の心に響く「顧客満足度経営」
■□■━━━━━━━━━━━■□■
美容業界やホテル業界、身近なものであれば通信サービス、流通サービスなど…

医療では医療サービス、行政でも行政サービスという言葉を使い始め、

今や世の中には様々なサービスが溢れています。

美容業界のみならず、世のサービス業で顧客から圧倒的な支持を得ている企業やお店は、

例外無く「おもてなし」の精神を社員教育に組み込んでいます。

また、“おもてなし・ホスピタリティ”と言う言葉を耳にする機会もあり、

一見同じように見える“サービス”と“おもてなし・ホスピタリティ”ですが、

実は全く異なるものだという明確な答えがありました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

顧客の心に響く“おもてなし・ホスピタリティ”

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ザ・リッツ・カールトンの“おもてなし・ホスピタリティ”定義は、

「相手の心に自分の心を添えて対話をする姿勢」で、

自分の心を相手のところまで持っていって

「今ここで、自分ができることはなんだろう？」

「このお客様は何を望んでいるのだろう？」

「このお客様が、自分との接点の中で一番大切にしている物はなんだろう？」

ということを感じる力を身につけて、お客様と対話をすることなのだそうです。

また、ザ・リッツ・カールトンの元日本支社長の高野登さんは

「“おもてなし・ホスピタリティ”は顧客側の視点、

“サービス”は提供者側の視点であり、

サービスの特徴は、その内容を決めているのは一つの例外もなく、

提供する側だということです。

お客様が内容を決めているというサービスはありません。

つまり、サービスとは提供者が定義しているもので、

それを届けることを約束したものなのです。」と語っています。

つまり、サービスとは提供者側、企業側の観点から

「いいサービスは何か、喜ばれるサービスは何か」

または「売れるサービスは何か」という概念で、

おもてなし・ホスピタリティはサービスを受ける顧客側の立場から

「こういうことをして欲しい、しないで欲しい」ということを考え

提供の仕方を整えたりする概念なのではないでしょうか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

相手に伝わる“おもてなし”

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

先日「ディズニーランドの心に響く接客サービス」という本を読んで

とても印象に残ったことがありまました。

“おもてなし・ホスピタリティ”を示す石田三成の逸話です。
『昔、鷹狩に出かけた豊臣秀吉が、ある寺で喉を潤すためのお茶を頼むと、

１杯目にはぬるめのお茶が大きな茶碗にたっぷり入ってきた。

秀吉がそれを飲みほして「もう一服」と言うと、

今度はやや熱く、少し濃い目のお茶が出てきた。

これを飲みほして「もう一服」と言うと、

最後に小さな茶碗に香りの利いた熱く煮えたぎった濃いお茶が出てきた。』
この逸話は「秀吉が喉を最も快適に潤し鷹狩の疲れを癒す」ために

喉の乾きを潤すためのお茶から、香りを味わうためのお茶へと、

その時の秀吉の状態を見て最適なお茶を出したということです。

そして、三成の心遣いは秀吉の心を大きく動かし家来に取り立てたのだそうです。
相手が何を好み、どういうことを望んでいるのか、一流のおもてなしが出来る人は

人並み外れた洞察力と相手を思う気持ちに溢れているように思います。

さらに、おもてなしは、心だけでも行動だけでも伝わりません。

その両方が一つになって初めて伝わるものだと思います。

「東京ディズニーランド」「ザ・リッツ・カールトン」「加賀屋」など、

“おもてなし・ホスピタリティ”に定評がある企業は

たくさんの伝説が残されているように、

その場所にあるものや人、空間や時間全てに

目が行き届き、人の手があるという思いやりや気遣いを実感できる温かさを感じます。

お客様と自分の心をつなぎ合わせる能力に気づくEQセミナーを開催します。

豊臣秀吉の心を惹き付けた石田三成の「心の運び方」が

より理解できるようになるかも知れません
お客様の笑顔とハッピーのために♪ by『愛されサロン』研究委員会

■□■━━━━━━━━━━━■□■

２．恒例！サロンマネジメントセミナー

好評『ＥＱマネジメントセミナー』無料開催♪
https://www.be-max.info/

■□■━━━━━━━━━━━■□■

サロンスタッフの意識を変える『ＥＱマネジメントセミナー』

『おもてなし・ホスピタリティ』『集客力』『カウンセリング力』『リピート率』『物販力』
サロンの売上ＵＰにつながる5つのポイントを学べる無料セミナー開催！！

■1月14日（水）10:30～12:30　【東京】20名限定　＜中央区銀座＞

脳術においてリーダーの重要な仕事はスタッフ理想像を明確にすること！
【サロン成功脳術vol.12】　 講師：アンチエイジングプランナー　稲川 龍男
【ＥＱ力ＵＰで目標達成】　講師：メディカルコンサルティング事業部　秋元 良寛
■2月3日（火）10:30～12:30　【東京】20名限定　＜中央区銀座＞

3つの習慣で生き生きと喜びに溢れ、魅力UPで仕事をやり抜こう！
【アクティブエイジ魅力養成習慣法】　 講師：アンチエイジングプランナー　稲川 龍男
【ＥＱ力ＵＰでベストコンディショニング】　講師：メディカルコンサルティング事業部　秋元 良寛

無料セミナーです！
お申し込みはこちらからできます。

▼▼▼▼▼▼▼
https://www.be-max.info/seminar/

メルマガを見た！とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ　『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061　東京都中央区銀座5-15-１　南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128　　ＦＡＸ：03-3524-8138
メール：keieisupple@medicube.com

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ＥＱとは、Emotional Intelligence Quotientの略で、

一般には『心の知能指数』と呼ばれています。

特別な能力 ではなく “誰もが持っている 感情を上手に管理し、利用できる能力”

のことを言います。

人の思考や言動は感情によって左右されるため、感情を管理し、

その場にふさわしい感情を作り出すことが出来れば、

対人コミュニケーションは飛躍的にうまくいきます。

また、ＥＱを伸ばすことは自分自身を変えていくことに直結します。

行動が変われば、周囲の見る目や評価も確実に変わっていきます。

これが対人関係において豊かなコミュニケーションとなり、

お客様や職場などでは、周囲の人たちからの信用や信頼につながっていきます。

100の理論よりも、1の実践。

過去、ご来場頂いた総参加者数816人名の皆さんの

ほんの一例ですが、お客様の声をお聞き下さい。
～～～～～～～～～　お客様の声　～～～～～～～～～～～

●　仕事意識が高まった！(女性・エステサロンオーナー様)

●　“習慣と継続的”を今後も意識してみます！
大変勉強になりました。（男性・エステ本部　部長様）

●　年明けにサロン開業に向けて参加しました！
話も聞きやすくいつも勉強になります。（女性・エステ本部　取締役様）

●　具体的に何をするべきか、行動に移す良いきっかけになりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　何かの学びがあると思い参加しましたが…最高でした！
（男性・メンズエステ　店長様）

●　今までなんとなくしか理解できていなかった事が具体的にわかりました。
（女性・サロンオーナー様）

●　スタッフ育成の為に月一研修を行っています。
その研修内容に毎回セミナーの内容を活かしています。
(女性・サロン本部　マネージャー様)

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
無料セミナーです！
お申し込みはこちらからできます。

▼▼▼▼▼▼▼
https://www.be-max.info/seminar/

メルマガを見た！とお知らせください。
Everyday BE-MAX in your Beauty Produce by medicube
株式会社メディキューブ　『愛されサロン』研究委員会
〒104-0061　東京都中央区銀座5-15-１　南海東京ビル9階
ＴＥＬ：03-3524-8128　　ＦＡＸ：03-3524-8138
メール：keieisupple@medicube.com

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■□■━━━━━━━━━━━■□■

３．編集後記
アヤコ：規則正しい？生活のススメ

■□■━━━━━━━━━━━■□■
あけましておめでとうございます。

今年最初の編集後記はアヤコがお送りします！

皆様年末年始はどう過ごされましたか？？

私は毎年恒例「年末年始エンドレス飲み会」でした！（家族で笑）

まぁ、ずっと飲み続けてるだけなのですが、

アヤコ家族の飲み会は通常の飲み会と違う部分があります。。

ずばり、飲みはじめがとにかく早い！

朝はAM6：00に起床し、家事を一通り終えて飲み会スタート♪

大体AM9：00頃から飲みだし、、飲んだり休んだりを繰り返しながら

PM5：00頃終了！
PM9：00には就寝！！そして次の日6：00にまた起床！

お酒は大分飲んでいるものの、、早寝早起きぐっすり睡眠もとれているので

お肌が荒れない！体調もすこぶる良い！

二日酔いもなく元気に毎日飲んでいました　笑

そして早起きしているので、会社が始まっても起きるのが苦ではない！！

とってもおすすめなので、連休の日などは是非お試しください☆☆